Angie's List: Hoće li ljudi stvarno platiti za recenzije?

Integritet mrežnih recenzija kontinuirano je doveden u pitanje. Izložba NY Timesa pokazala je u kojoj mjeri online prodavači potiču korisnike da daju pozitivne izjave - jedan prodavač Amazona davao je besplatne proizvode za recenzije s 5 zvjezdica.

Tvrtke kao što su Consumer Reports i Angie's List (ANGI) nadaju se boriti se za plaćene pozitivne recenzije. Nakon što je nedavno IPO'd, Angie's List nudi investitorima priliku da se upustite na novi poslovni model gdje kupci plaćaju za članstvo kako bi se osigurala kvaliteta recenzije.

Angie's List's Competitive Edge

Angie's List korisnicima nudi način pristupa iskrenim recenzijama, ali samo ako su spremni platiti kako bi osigurali iskrenost. Posebice, vidim samo dvije demografske skupine koje iz Angieovog popisa dobivaju znatnu vrijednost:

1. Česti pokretači - Oni koji se presele iz mjesta na lokalno tržište bi uvelike imali koristi od pregleda visoke kvalitete. Ako često podižete život da biste se kretali od mjesta do mjesta, pronalaženje novih radova, automehaničara i babysitera za koje možete vjerovati vrijedi cijenu članstva.
2. Super potrošači - Ako ste na tržištu nešto neprocjenjivo - mislite na novi krov ili možda sluškinju - mala investicija u Angie's List pretplatu možda bi bila vrijedna plaćanja. Oni koji najviše troše na usluge očito dobivaju više vrijednosti od tvrtke poput Angie's Lista nego kod drugih potrošača.

Angie's List također ima ogromnu prednost nad svakim tko je dovoljno ludo da se natječe s tvrtkom za plaćene recenzije: Angie's List koristi se od takozvanog mrežnog efekta. Masivni ulov 22, nitko se ne želi pridružiti preglednoj službi, a bez postojećih članova koji popunjavaju web mjesto s recenzijama. Dakle, tvrtka nesumnjivo ima koristi od činjenice da bi bilo teško natjecati se s njom.

Gdje preglede plaćaju pada

Poslovni model Angie's Lista pada točno u stranu: ljudi se moraju prodati na ideji plaćanja recenzija. Za jednu, besplatnu web stranicu za pregled, kao što su Yelp, osiguravaju konkurenciju koja ne dolazi s mjesečnim troškovima pretplate. Drugo, YellowPages i drugi telefonski imenici stavljaju svaki poslovni telefonski broj i adresu u ruke kupaca.

Angie's List potroši doslovno bogatstvo za stjecanje novih članova. U posljednjem kvartalu, tvrtka je provela nevjerojatnih 91 dolara za stjecanje svakog novog kupca. Trošak marketinga po novom članu čini tvrtku manje isplativo jer prodaje više usluga. Tvrtke bi trebale imati koristi od razmjera - više prodaje bi trebalo donijeti veću marginalnu dobit. Angie's List gubi više novca jer povećava prodaju.

Evo grafikona Angie's List's operativne marže tijekom vremena:

Ukratko, Angie's List je u ciklusu potrošnje 1,20-2 dolara za svaki $ 1 usluga koje tvrtka prodaje. Čini se da nema kraja na vidiku, jer tvrtka izvještava o stopi zadržavanja od 78%. Drugim riječima, 22% kupaca godišnje napušta tvrtku. Oni koji dublje ulaze u brojeve i tromjesečna izvješća otkrivaju da je realna stopa zadržavanja znatno niža od one koja je prijavljena, možda čak i do 68% kada analitičari uključuju sve otkazivanje pretplate.

(Angie samo izvješćuje korisnike koji otkazuju pretplatu, a ne one koji kupuju samo jedno mjeseca članstva ili one koji napuste tvrtku prije isteka razdoblja pretplate.)

Ostatak naplate bez ostatka koristi

Općenito, volim tvrtke koje mogu ponovo prodavati proizvode. Coca-Cola i Starbucks to čine vrlo dobro - njihova prodaja je iznimno dosljedna jer svaka prodaja daje vrijednost kupcu. Korisnici Angie's List-a nemaju razloga zadržati plaćanje usluge ako se postigne njihov cilj. Ako vam je potreban roop, ne morate nastaviti Angieovu pretplatu. Isto tako, nakon što pronađete pouzdano čuvanje djece, Angie's ne daje nikakvu vrijednost jer nemate razloga za nastavak shoppinga.

To je zanimljivo poslovanje koje je izvrsno za potrošače. No, postoji velika razlika između poslovnih subjekata koji pomažu potrošačima i onih koji mogu pomoći potrošačima i samima. Angie's List samo boli se svaki put kad se prodaje.

Biste li ikada platili za članstvo na web mjestu za pregled?