Poslovanje

Izbjegavajte iskustvo "JWOWW" službe za korisnike

Izbjegavajte iskustvo "JWOWW" službe za korisnike

Danas želim malo razgovarati o službi za korisnike. Ako ste vlasnik tvrtke ili imate neku vrstu male tvrtke, taj je post za vas!

Velika usluga korisnicima za bilo koji posao je neophodna. Kao posao želite ostvariti ono što zove "Wow!" Faktor. Samo tako da sam jasan, postoje dvije različite vrste "Wow" čimbenika.

Tu je "Wow!" Faktor koji je velik; to znači da je vaš klijent imao veliko iskustvo, a vas su vas zapitali i bili spremni podijeliti svijet s koliko ste veliki.

Tada je druga vrsta iskustva ono što biste nazvali faktorom JWOWW. Ako ste upoznati s Jersey Shoreom, JWOWW je glumački član emisije, a poznata je po stilu odjeće - pa, barem nedostatak. "JWOWW" iskustvo je mjesto gdje ljudi razgovaraju o vama, ali možda ne i način na koji ih želite. Ima smisla?

Pa, "Wow!" Faktor dobro, JWOWW ... .. ne toliko u poslovnom smislu.

Wow faktor

Brzo "Wow!" Faktorsko iskustvo koje mogu podijeliti s vama je svaki put kad se ja i moja obitelj idemo u restoran s našom malom djecom. Ako imate malu djecu, znate koliko brzo morate ući i izlaziti iz restorana, osobito naše djece. Imamo samo određeno vremensko ograničenje u kojem se stvari počinju oporavljati, gdje krekeri lete, noževi lete, a djeca vrište i plaču.

Samo uzorak kako neuredan naš srednji sin je na jelu.

Konobarica ili konobar koji prepoznaje da imamo mladu djecu i uzme našu narudžbu brzo donosi iskustvo "Wow!". Obitelj je sretna, djeca su sretna, a konobar ili konobarica može biti sretna jer smo im dali lijep savjet jer su nas zapanjili s tim iskustvom.

Bilješka: Ako ste konobar ili konobarica, bolje je uzeti bilješke!

Nezaboravna JWOWW iskustva

Upravo sam iskusio ono što bih nazvao faktorom JWOWW s lokalnim računovođom da sam pokušavao dobiti neke cijene (izvorne cijene koje su platili za svoje investicije) informacije za novog klijenta. Klijent je imao zajednički račun za ulaganja koji smo morali premjestiti neke od investicija. Prije nego što sam to učinio, znala sam da će imati nekih dugoročnih kapitalnih dobitaka pa sam htjela dodirnuti bazu s CPA kako bih se uvjerila da ništa ne nedostaje prije nego što sam izvukao okidač.

Moj JWOWW iskustvo bio je ovo: Pozvao sam CPA oko mjesec dana prije porezne sezone ove godine. Ono što su mi rekli ostavio me je zapanjeno.

Rečeno mi je da će to biti najmanje mjesec dana, ako ne i prije nego što sam mogao dobiti odgovor od CPA.

Sada za mene to je faktor JWOWW jer nikada nisam pozvao nikoga, bilo koju vrstu pružatelja usluga i moram čekati mjesec dana da dobijem odgovor. Nije to bilo teško pitanje. Trebalo bi samo 3-5 minuta razgovora da dobijem odgovor koji mi treba, ali rekli su mi da će trebati četiri tjedna. Najgori dio je što je gotovo sedam tjedana prije nego što sam dobio odgovor.

To je bio JWOWW iskustvo jer ne samo da ću razgovarati o toj situaciji kao grozan primjer službe za korisnike, ali i moji klijenti su bili vrlo razdraženi zbog situacije jer su oni dobri klijenti koji plaćaju.

Ako ste vlasnik tvrtke, budite vrlo svjesni toga. Budite vrlo svjesni svog "Wow!" Faktorskog iskustva i pazite da ne doživljavate faktor JWOWW.

Pošalji Komentar