Moje užasno najbolje kupnje iskustva s korisnicima

Zaštitni znak: Best Buy

Prvo, žao mi je zbog kasne srijede danas. Htjela sam pisati o mom trenutačnoj bitci s Best Buyom, i trebala je biti riješena danas. Evo što se dogodilo:

Nakon što sam pročitao Elle iz parova Moneyovog iskustva u trgovini na Best Buyu, morala sam podijeliti svoje sadašnje užasno iskustvo s Best Buyom.

Za početak, htjeli smo dobiti novi sušilicu, a Best Buy je upravo onu koju smo željeli prodati uz veliku cijenu ($ 599). Otišli smo u našu najbližu trgovinu, a jedini koji su imali dionice bio je podni model. Stvarno nismo željeli model poda, tako da je službenik preporučio da kupimo jedan online na BestBuy.com i da će biti isporučen u našu kuću baš kao u trgovini. Voljeli smo tu ideju i otišli kući da to učinimo upravo to.

Problemi na BestBuy.com

Kad smo stigli kući i na njihovu web stranicu, pronašli smo sušionicu koju smo željeli, po prodajnoj cijeni koju smo željeli ($ 599), i kliknuli "Dodaj u košaricu". Međutim, kada je došla naša kolica, rekao je da je cijena sušila sada 729 kn, redovna cijena. To je bilo vrlo čudno, pa smo je izbrisali iz naše košarice i pokušali ponovno. Dovoljno je, stranica web stranice sušača navedene prodajne cijene, ali svaki put predmet je bio u našem košaricu, to je bila puna cijena. To je bilo izuzetno frustrirajuće pa smo pozvali njihov broj službe za korisnike ... i to je mjesto gdje se cijelo iskustvo preokreće od dosadnih do pretjeranih.

Strašna služba za korisnike 1. dio

Nazvali smo službu za korisnike i dobili telefonski broj zastupnika, a mi smo joj rekli naš problem. Otišla je na web stranicu, ali je vidjela samo punu cijenu. Međutim, ona je ponudila ovo objašnjenje: "otkad je prodaja već završila na istočnoj obali, sustav naručivanja već misli da je prodaja gotova, iako je samo na 21-sat na zapadnoj obali. Rekla je da se ovo dogodi s klijentima s vremena na vrijeme, i nije bilo ničega što bi mogla učiniti s cijenom ". JA JE ENRAGED! Moja lokalna prodavaonica Best Buy još uvijek je otvorena, a prodaja još uvijek aktualna, ali zbog prodaje jer su prodaja završila gdje se nalaze računala, nemam sreće! Nadalje, stvarna web stranica prikazuje prodajnu cijenu, ali je platni sustav koji se nalazi u drugoj vremenskoj zoni!?!?! U ovom sam trenutku bio vrlo frustriran i u osnovi sam istaknuo činjenicu da je to pravi "mamac i prekidač". Nije to mogla objasniti, ali pokušala sam ga ispravno ponuditi besplatnim stalakom za kosu. Dok je to bila vrijednost od 100 dolara, i dalje sam plaćala više nego što bih trebao za sušilicu. Međutim, sa stajalištem, osjećala sam da je to još uvijek najbolje što mogu (dok sam na telefonu gledao svaki natjecatelj kako bi mogao dobiti bolju cijenu sa štandom, a Best Buy je još uvijek bio dobar posao za još 20 dolara stalak). Zatim sam platio preko telefona s njom, a zakazao datum isporuke od 12. veljače 2011. Zaposlenik je bio vrlo apologetski, i obavijestite me da će ljudi koji su isporučili nazvati noć prije kako bi mi dali dvosatni prozor za isporuku.

Strašna služba za korisnike 2. dio

U petak navečer, 11. veljače, oko 20 sati, odlučili smo nazvati službu za korisnike Best Buy jer još nismo primili vrijeme isporuke. Predstavnik je bio vrlo kratak, a umjesto provjere, započeo s "Naš skladište ima do 22:00 da vas nazvati". Pa, to nije jako korisno i obično spavam do 22 sata. Pitala sam je može li to pogledati i rekla je da će provjeriti taj sustav i vidjeti jesmo li već zakazani. Nakon što je na čekanju oko pet minuta, vratila se i rekla da nam nije zakazana niti za 12. veljače da smo bili na rasporedu za 14. veljače (ponedjeljak). Rekli smo joj da je netočna, a zakazali smo za 12. jer je bila subota, a mi bi bili doma da primimo isporuku. Bila je jako uvjerena da je zakazana za 14., ali smo inzistirali na tome da pogleda u nju i rekla je da hoće. Umjesto da je provjerava, spustila je slušalicu.

Sada sam jako ljut, pozvao sam natrag. Prvo, Best Buy odigrao je "mamac i prebacivanje" na cijenu. Drugo, zabrljali su datum isporuke. Sad, njihov činovnik imao je smjelost da me spusti! Ovaj put sam odmah zatražio razgovor s nadzornikom za korisničku službu. Nadglednik je došao na telefon i objasnio joj sve što se do sada dogodilo. Rekla je da će to pogledati i staviti me na čekanje dok je to učinila. Nakon otprilike 10 minuta, ona se vraća na telefon, a to je njezino objašnjenje: "Pa, čini se da je trgovina koju ste kupili i promijenili datum isporuke do 14." Pa, moj odgovor, naravno, jesam li ga kupio putem službe za korisnike, a ne u trgovini. Rekla je: "Pa, ovdje pokazuje da je trgovina u Edenu Prairie promijenila vaš datum isporuke na 14.". Rekao sam joj da živim u Kaliforniji, nikada nisam bio u Minnesoti, i da je bilo zgodno da se to dogodi da se promijeni gdje Best Buy ima sjedište! Rekla je da ne može objasniti zašto se to promijenilo, ali bilo je, i nije mi mogla dobiti sušilo za kosu u subotu, 12..

Pitao sam je može li nazvati i vidjeti možemo li se stisnuti, ali obavijestila me je da je skladište zatvoreno. Pitao sam je kako to može biti, s obzirom da je prethodni činovnik rekao da trebam primiti poziv prije 10 sati, a ona nije imala odgovor osim za mene, jer je zatvorena. Već bijesan, nisam mogao vjerovati što se dogodilo sljedeće ... bilo je još jedna osoba ili ljudi koji su slušali moj poziv službi za korisnike i oni su se smijali ... LUGAMO! i mogla sam ih čuti na liniji.Kad sam to pitao, došlo je do iznenadnog klika, i odjednom se više nije smijao, i iz supervizora koji nitko ne sluša ... yeah right! Ova dama je ponudila 75 dolara popusta, ali samo će mu dati žice koje neću nazvati i otkazati moju narudžbu idući dan ... kakva je hrpa bika! Otkazat ću svoju narudžbu ako želim i neću se zaprijetiti zbog 75 dolara popusta. Također, očito, nitko nije bio veći od nje s kojim bih mogao razgovarati.

Dakle, ovdje smo, 5 dana nakon obećanog datuma isporuke, čekajući za kosu da moram platiti više od prodajne cijene, moram se odvojiti od posla i čekati isporuku, a jako uzrujana zbog toga kako sam bila tretirana od strane Best Buy. Best Buy djelovalo je i nastavlja djelovati na način koji je zastrašujući korisnicima poput mene. Čak imaju i postojanost na postavljanje Kodeksa poslovne etike na svojoj internetskoj stranici, ali jasno je da zaposlenici i razna mjesta i razredi ne poštuju to pravilo.

Mogu se samo nadati da Best Buy čita moj horor priču i provodi promjene. Poslali sam im ovo, i veselim se odgovoru.