Banke

Problemi kod servisiranja kredita za studente

Problemi kod servisiranja kredita za studente

CornerStone je jedan od manjih federalnih studentskih zajmodavaca koji je ugovorio Ministarstvo obrazovanja. Sa 35 godina u industriji, CornerStone je servisna ruka Utahove agencije za pomoć u visokom obrazovanju (UHEAA), agencije državne vlade i dio Utah sustava visokog obrazovanja.

Njihova je misija voditi obitelji kroz proces financiranja visokog obrazovanja. Učiteljski program Repay Centsibly program nudi studentima i školama pismenost financijske pomoći, pomoć u otplati kredita i pomoć pri sprečavanju propusta.

UHEAA, kao i CornerStone, tvrde da njihova vizija jest "pružiti najbolje iskustvo studentskog kredita bilo gdje" i ponosno navodi svoja načela za vođenje na stranici About: integritet, marljivost, fokus korisnika, suradnju, znanje, samodisciplinu i snalažljivost.

CornerStone zvuči poput tvrtke koja se brine za svoje zajmoprimce i zaista želi da financijski uspiju. Čak imaju izbor igara za podučavanje financijske pismenosti.

Na Facebooku, CornerStone tvrdi da "pretpostavljamo da rade na otplati". Ali njihovi zajmoprimci govore drugačiju priču.

Ako niste sigurni gdje početi ili što trebate učiniti, razmislite o angažmanu CFA-e koja će vam pomoći s vašim studentskim kreditima. Preporučujemo Student Loan Planner da vam pomogne sastaviti solidan financijski plan za svoj studentski kredit dug. Provjeri Planer za studentske zajmove ovdje.

ACS Prijenos Mishaps

ACS je serviser za studentske kredite koji je izgubio vjerodostojnost prije nekoliko godina. Nakon što je Odjel za obrazovanje odlučio prenijeti sve izravne zajmove koje je ACS servisirala drugim serviserima, mnogi su otišli u CornerStone. Nažalost, previše tih prenesenih računa stiglo je nepotpuno, što je dovelo do toga da zajmoprimci otkrivaju da njihovi planovi otplate temeljen na primanjima, status odgode, automatske uplate ili čak kamatne stope nisu izvršili prijenos.

Kada se vaš zajam prenosi na drugi serviser, jedina stvar koja bi trebala promijeniti je vaša kontaktna točka za plaćanja i komunikaciju. Uvjeti kredita ne bi se trebali mijenjati, ali to je taj dužnik, među mnogima, iskusan. Nakon što je primijetio višu kamatnu stopu nakon prijenosa na CornerStone, taj dužnik započeo je osobnu kampanju za popravak. Više od desetak telefonskih poziva i devet mjeseci kasnije, njihovi krediti su ipak imali višu kamatnu stopu, čak i nakon razgovora s nadglednikom koji ju je uvjerio da su riješili tu pogrešku.

U drugom slučaju, dužnik je primio pismo u kojemu je rekla da se njezini krediti prenose na CornerStone, ali ništa se ne mijenja, uključujući i njezinu automatsku isplatu. Nakon što je jedna isplata manja od uobičajenog iznosa preuzeta s nje, automatski se zaustavi plaćanje. Kako bi riješio problem, poslao je zahtjev za ponovno pokretanje automatskog plaćanja, ali nije čuo natrag. Ona i njezin suprug nekoliko su puta pozvali, faksirali i poslali e-poštom, ali nisu mogli doći do koga.

Nedostatak komunikacije

Ništa nije gore nego što treba pomoć pri određenom vremenskom osjetljivom problemu i ne može doći do onih koji bi trebali pomoći. Nažalost, to je upravo ono što mnogi zajmoprimci CornerStone doživljavaju kada nešto ne ide sasvim u redu s njihovim studentskim zajmovima.

Dok problemi s iskustvima zajmoprimaca CornerStona svakako vrijedi zabrinuti, činjenica da oni ne mogu doći do predstavnika je sasvim alarmantna. U previše slučajeva, nesposobnost zajmoprimaca da stupaju u kontakt s predstavnikom CornerStonea rezultirali su delikvencijom i negativnim kreditnim izvješćivanjem, unatoč tome koliko su pokušaji kontakta bili uporni.

Mnogi od tih zajmoprimaca pitaju se kako treba držati svoj račun u dobrom položaju ako serviser ne želi ni razgovarati s njima o potencijalnim problemima.

Preuzmite dužnika: nakon dva neuspjela pokušaja plaćanja na mreži, pokušali su višestruke komunikacijske putove da riješe problem kako ne bi propustili datum dospijeća. Svi su propali, a kao rezultat toga, njihov je kredit pretrpio. Jedina komunikacija koju su primili prije nego što su se prijavili za podnošenje žalbe s Better Business Bureau (BBB) ​​bio je pismo koje ih je obavijestilo o neuspjeloj isplati.

U sličnom slučaju, plaćanja jednog dužnika dosljedno su sjedila u statusu na čekanju prije nego što su im se vratili. Kao rezultat toga, oni su nastavili plaćati naknadu za koju su očekivali da će isplatiti plaćanja koja nikada nisu prošla. Kad su pozvali, nikad ne bi mogli doprijeti do koga. Dok su pisali tu žalbu, bili su na čekanju gotovo 40 minuta.

Neki zajmoprimatelji opisuju duljinu na koju su otišli kako bi se obratili CornerStone Customer Service. Dnevni pokušaji tjedana da se jave ljudima otišli su bez odgovora. Potrebni su svi potrebni dužnici prije odlaska na plaćanje - radnja koja je rutina za ostale servisere.

Čekali su na čekanju više od 45 minuta svaki dan. Odabir značajke automatskog vraćanja poziva svako je vrijeme zabilježeno. Slanje e-pošte i obrazaca za kontakt nisu izazvali nikakav odgovor. Jedini uspjeh koji su imali u komunikaciji bio je putem BBB-a.

Pitanja unatoč komunikaciji

Kada zajmoprimci imaju dovoljno sreće da razgovaraju s predstavnikom, ne napuštaju razgovor sretnim. Umjesto toga, razvijaju duboku nepovjerenost na CornerStone kada, u previše slučajeva, njihovi zahtjevi nikad ne završavaju. Mnogi zajmoprimci uspoređuju svoje iskustvo s drugim serviserima, koji nemaju nikakvih problema na pravovremenom obrađivanju istog zahtjeva.

Planovi otplate na temelju prihoda zahtijevaju godišnju recertifikaciju ili se račun prebacuje natrag na Standardni plan koji može biti katastrofalan za zajmoprimce koji se oslanjaju na niže IBR plaćanja.Jedan zajmoprimac istodobno je poslao istovjetne dokumente o recertifikaciji u dva servicera. Dok je jedan bio brz s obradom, CornerStone nije bio.

Umjesto toga, pokrenuli su naprijed i natrag da dobiju informacije koje su tvrdili da nedostaju iz izvornog paketa poslanog zajmoprimca, mijenjajući priču o tome koje su informacije imale u bilo kojem trenutku. Informacije koje su imale na pola puta kroz proces bilo je nekako nestalo do kraja.

Još jedan dužnik imao je poteškoća s podnošenjem zahtjeva za odgodu teškoća. Faksirali su i e-poštom poslali obrazac CornerStoneu četiri puta, ali još uvijek nisu mogli obraditi obrazac. Kada nisu tvrdili da nisu dobili obrazac, CornerStone je tvrdio da nisu imali sve potrebne informacije za obradu, ali nisu rekli dužniku što nedostaje.

Nakon nekoliko pokušaja da saznate, dužnik nije mogao odrediti dodatne informacije koje su im potrebne. Sve se to dogodilo nakon što je njihov račun prebačen iz Nelnet, koji je odobrio odgodu posuđivača.

Srebrna podstava

Ponavljajuća tema među bezbrojnim pritužbama o nemogućoj komunikaciji iznenađuje osjećaj zajedništva. Neprihvatljivo je da tvrtka koja se bavi vremenom osjetljivim financijskim pitanjima - stvari koje mogu potaknuti ili uništiti pojedince budućnost - imaju takve prepreke vitalnoj komunikaciji.

Međutim, ti pojedinci koji se žale neprestano traže da se komunikacija, web stranica i procesi CornerStonea poboljšaju pa budući zajmoprimci ne moraju patiti.

Razmislite o ovom od dužnika čija se odgoda u školi nije primijenila, unatoč CornerStoneovim jamstvima da će se automatski primijeniti i da komunikacija od dužnika nije bila neophodna.

Uobičajeno, škola šalje servisera obavijest da je dužnik u školi, ali CornerStone tvrdi da nikad nije primio takvu obavijest i nastavio davati zakone dužniku, čak i prijeteći kasnim naknadama ako nisu platili - sve dok su trenutno bili upisani u školu.

Rekli su: "Nikad nisam iskusila takvu lošu uslugu i komunikaciju od drugih zajmoprimaca i željela bih podnijeti žalbu kako bi se osiguralo da javnost bude svjesna takvih praksi i da drugi učenici ne moraju patiti od onih poteškoća koje sam ja trenutno doživljava. "

Taj dužnik dijeli taj osjećaj s bezbrojnim drugima. Pessimist može primijetiti da su te molbe otišle bez odgovora, dokazuju stalni priliv sličnih pritužbi. Optimist može pronaći udobnost u smislu zajednice i dobre volje.

Ono što bi svatko trebao uzeti iz ovih priča je motivacija da bude proaktivan. Kašnjenja i komunikacijski kvarovi se ne događaju svima, ali uvijek su mogućnosti, stoga je najbolje da dođete do pripremljenog stola. Kada se trebate nositi sa svojim serviserom, to rano i dokumentirati sve.

Konačne misli

Ako niste sigurni gdje početi ili što trebate učiniti, razmislite o angažmanu CFA-e koja će vam pomoći s vašim studentskim kreditima. Preporučujemo Student Loan Planner da vam pomogne sastaviti solidan financijski plan za svoj studentski kredit dug. Provjeri Planer za studentske zajmove ovdje.


Jeste li ikada imali bilo koji od ovih problema s vašim studentskim zajmodavcem?

Pošalji Komentar