Ovaj tip je zahvalio 42 tvrtke, nadajući se da će dobiti Freebies. Evo što se dogodilo

Svi tvrdimo da mrzimo neobične recenzije i korisnike visoke održavanja.

Ipak, čini se da je žalba najučinkovitiji način da dobijete ono što želite iz poslovanja. Posebice vrijedi za velike korporacije.

Zašto tvrtke daju besplatne stvari najsmješnijim ljudima? Čini se kao da se samo nagrađuju za zezanje.

Nitko vam ne daje nagradu jer je lijepo i uživaš u svojim proizvodima.

Svakako, šaljiv kotač dobiva freebies, ili, međutim, ide. No, mora li se kotač tako ponašati?

Mogli biste, možda, pokušati biti skupe i Lijepo.

Mislite li da bi to moglo funkcionirati?

Projekt laskanja

Jim Wang na Wallet Hackovima postavio je ovo pitanje na test: Može li vas laskati bilo gdje?

Umjesto da se obrati tvrtkama s pritužbama, Wang je počeo pohvaliti svaku tvrtku koju je volio vidjeti što bi ga dobio.

Pisao je zahvaliti 42 tvrtke za svoje proizvode i uključio soft zahtjev za freebies.

"Ne znam ako imate bilo kakvih uzoraka ili kupona koje biste mogli poslati mojim putem, ali bih bio najviše zahvalan na probati više od vaših proizvoda", napisao je Wang.

Čak je uključio i e-poruke: "Znam da mnogi ljudi vjerojatno e-poštom žaliti, a to može biti teško reagirati na one, pa sam mislio da ću dodati malo sunca."

Odgovor je uglavnom bio neodoljiv:

• Osam tvrtki nije odgovorilo

• 20 je odgovorilo, ali nije željela ništa ponuditi

• Osam je poslalo kupone u pošti za diskontirane proizvode

Ovih pet tvrtki zapravo nudi nešto potpuno besplatno:

• Pepsi je poslao dva kupona za besplatni paket od šest ili osam

• PowerBar poslao dva kupona za besplatne proizvode

• Republika Tea poslala je promišljenu karticu i neke uzorke

• Tom's of Maine poslali su uzorku ljepotu i muški deodorant

• Nakon nekoliko zahtjeva za praćenjem, Nespresso je poslao par kapucinskih šalica i tanjurića

Što dobivate za prigovor

S druge strane, Wang je dobio ogromne geste od tvrtki kada je imao pritužbu.

Jednom je nazvao Coca Colinu žalbu kupca o funkcionalnom limenku dijetonskog koksa i dobio kupon za besplatnu 12 paketa.

Wang je prenio žalbu na jugozapad zbog propalog Wi-Fi veze u letu, tražeći povrat novca (vjerojatno oko 6 USD). Umjesto toga, jugozapad je poslao bon za 100 $ bonusa.

To je gotovo besplatan jednosmjerni let, samo zbog izdržavanja loše Wi-Fi veze!

Upravo pozivanje vaših komunalnih poduzeća da zahtijevaju bolji posao zapravo funkcionira. Kada to ne učini, korisnici često dobivaju ponude nakon što prijete (bluffing) da otkazuju uslugu.

Možete spremiti stotine dolara godišnje samo praveći biti nezadovoljan.

To se čini puno bolje od nekoliko besplatnih šalica za kavu.

Zašto se pritužbe nagrađuju?

Cinić bi rekao da tvrtke ne brinu o sretnim korisnicima: Već kupujete proizvod. Umjesto toga, otimaju se kako bi smirili nezadovoljne korisnike kako bi izbjegli gubitak posla.

Ali vjerojatno nije tako sumnjivo.

Razmislite o "Coca-Coli". "Broj očito je naveden na svakom limenku. To je uobičajeno kod mnogih proizvoda, obično uz neke obećanje o "jamstvu zadovoljstva" ili "Nije 100% zadovoljno?"

Pozvani smo da se žale, a da ne komplimentiraju. I mi smo samo obećali zadovoljstvo - ne besplatne stvari.

Neugodno je vidjeti nepristojne korisnike koji su zadovoljni i sretni kupci naizgled uzimani zdravo za gotovo.

No, razmjena freebies za pritužbe je kako tvrtke ispraviti nezadovoljstvo i podupirati njihova formalna ili neformalna jamstva.

Ako zovete s komplimentom, već su potvrdili svoj dio pogodbe.

Vaš turn: Jeste li ikada primili freebies od tvrtke za govoreći: "hvala"?

Dana Sitar (@danasitar) je pisac osoblja The Penny Hoarder. Napisana je za Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest i više, pokušavajući humor gdje god je to dopušteno (a ponekad i gdje nije).