Izgubljena torba? Prekladiti let? 3 prava zrakoplovnih osoba koje niste znali

Domaća i strana putovanja zrakoplovom u SAD-u dosegla su sve vrijeme visoke. To znači da su zračne luke više gužve, a letovi su često odgođeni ili pretjerani.

I najgori dio? Ne znajući što treba učiniti kada utječe na vašu rezervaciju.

Osjećate se kao da vas zrakoplovna tvrtka treba nadoknaditi za odlazak leta, ali agencija za vrata kaže da neće. Tko je točan?

Zrakoplovna prava putnika su komplicirana, pa čak i česti putnici ne poznaju sve. (Naučio sam nekoliko stvari dok istražujem ovaj članak!)

Nemojte čekati dok se ne nalazite u zračnoj luci, dezinficirate, frustrirani i nemate mogućnosti. Saznajte svoja prava sada i znate što imate pravo na vrijeme, ako - zrakoplovna tvrtka vijori za vaš odmor.

Zrakoplovna prava putnika koju ne znate

Imate li problema s vašim letovima?

Prema pravilima i propisima navedenim u Odjelu za prijevoz prava letenja, evo što učiniti kada ...

Vaš let je odgođen ili poništen

Nažalost, Savezna vlada ne zahtijeva od zrakoplovne tvrtke da učini bilo što za domaće odgode ili otkazivanja. Ako putujete u inozemstvo, možda ćete moći podnijeti zahtjev za naknadu iz članka 19. Montrealske konvencije.

Još, mnogi će zrakoplovi ponuditi neki oblik naknade u ime dobre službe za korisnike, Ako je kašnjenje uzrokovano vremenom, oni obično neće vam dati ništa - ali ako je riječ o mehaničkom ili problemu raspoređivanja, mogli bi to učiniti.

Evo što tražiti:

• Vaučeri: Ako ste zaglavili u zračnoj luci nekoliko sati, svakako zatražite bonove za hranu da biste mogli jesti u restoranima u zračnoj luci. Ako ste kasni noću, zatražite hotelske i / ili taksi kupone.

• Zračne milje: Ako imate zrakoplovne zrakoplovne tvrtke česte letku, zatražite dodatne milje zbog neugodnosti. Uspješno sam to učinio u nekoliko navrata.

• Prostorije prolaza: Ako morate biti u zračnoj luci nekoliko sati, zamolite agenta za dnevni boravak. Ne znam hoće li to funkcionirati, ali vrijedi!

Osim zrakoplovne tvrtke, potražite i svoje kreditne kartice za naknadu.

Ako je vaš let odgođen za više od 12 sati ili zahtijeva noćenje, a barem dio ste platili Chase Sapphire Preferred karticom, na primjer, Chase će nadoknaditi 500 dolara po ulaznici za razumne troškove poput hrane i smještaja.

Da biste izbjegli kašnjenja i otkazivanja na prvom mjestu, rezervirajte letove koji odlaze rano ujutro i potražite izravne rute. Ako morate imati vezu, ostanite daleko od zračnih luka koje su stvarno zauzete ili zloglasne zbog vremenskih odgoda (npr. Chicago O'Hare!).

Vaše letenje je preopterećen

Zrakoplovi redovito prebrišu (prodaju više karata nego što ima mjesta) letovi kako bi nadoknadili putnike bez putnika. Iako to nije protuzakonito, može uzrokovati probleme ako se više ljudi pojavi nego što se očekivalo.

Kada se to dogodi, zračni prijevoznici traže volontere, nudeći poticaje poput bonova i nadogradnji kako bi zavele putnike da napuste svoja mjesta. Ako ne dovoljno ljudi volontiraju, zračni prijevoznici su prisiljeni udariti neke putnike protiv njihove volje.

Iako je ogroman bummer da se nehotice bumped, držati cool i zapamtite svoja prava; mogli biste završiti s lijepim komadom promjene.

Evo što si dugovao ako stigneš ...

• Unutar sat vremena od predviđenog vremena: $0

• Kasno jedan do dva sata: Dvostruko cijenu vaše karte, do $ 675

• Više od dva sata kasno: Četiri cijene po cijeni vaše karte, do 1.350 dolara

Neke zračne kompanije mogu pokušati iskoristiti vas i ponuditi zrakoplovni kredit u zamjenu za neugodnosti. Nemoj prihvatiti ovu ponudu. I ne potpišite nikakav posao jer bi mogao ukloniti vaše pravo na daljnju naknadu.

Stajati tlo i, ako je potrebno, navesti ovaj DOT stranicu.

Želite li smanjiti vjerojatnost da ćete se udaljiti prije nego što krenete do zračne luke? Prijavite se ranom letu (možete to učiniti 24 sata prije predviđenog odlaska) i dodajte broj čestih letaka u rezervaciju. Zrakoplovna tvrtka manje je vjerojatno da će udariti lojalne putnike.

Vaša prtljaga dobiva izgubljena

Stojeći na pritužbama za prtljagu i nikad se ne pojavljuju vaše torbe nije osjećaj zabave.

Vaša prva stanica trebala bi biti vaš prtljaga vašeg zrakoplovnog prijevoznika. Ponekad se prtljaga pojavljuje na ranijem letu ili je slučajno smještena u preveliku prtljagu.

I dalje ne postoji? Vrijeme je tražiti naknadu.

Zračni prijevoznici moraju "naknaditi putnike za razumne troškove za gubitak, oštećenje ili kašnjenje u prijevozu prtljage" prema pravilima DOT-a.

Svaka zrakoplovna tvrtka to tumači drukčije, ali općenito očekuje stipendiju od najmanje 50 dolara dnevno kako bi potrošili na potrepštine poput toaletnih potrepština i odjeće. Samo pazite da zadržite svoje primitke tako da vas zrakoplovna tvrtka naknadno može nadoknaditi.

Također, ako ste platili kartu ili naknadu kreditnom karticom, provjerite njegove prednosti. Primjerice, Chase Sapphire Preferred nudi stipendiju do $ 100 po danu za odjeću, toaletne potrepštine i kabele za punjenje kada je vaša prtljaga odgođena za šest sati ili više.

Ako se vaša prtljaga trajno izgubi, morat ćete podnijeti drugu tužbu.Zrakoplovna tvrtka mora nadoknaditi vrijednost vaše prtljage, do 3500 dolara. Da biste to spriječili, obavezno stavite oznaku adrese u jasan vanjski džep vrećice i priložite oznaku prtljage.

Nešto je prošlo pogrešno, a ti si ubio zastoj

Prvo što radim kad ne dobivam pomoć koju trebam? Skoči na društvenim medijima. Koristim Twitter za objašnjenje moje situacije - i @mention avioprijevoznik - i često tvrtka će se obratiti odmah.

Također možete nazovite zrakoplovnu liniju za korisničku službu od zračne luke. Ponekad će njezini ponavljanja telefona dati drugačiji odgovor od agenata za vrata, što vam daje poticaj prilikom rješavanja vašeg problema.

Brzi savjet: da biste pronašli najbrži način za razgovor s agentom uživo, jednostavno Google "gethuman" i ime zrakoplovne tvrtke.

I molim vas, što je teško kao što ponekad može biti, uvijek postupajte s agentima vrata s poštovanjem i strpljivošću. Zrakoplovni nesreći obično nisu njihova krivnja, i moraju se nositi s puno ljudi koji su urođeni. Ne samo to, već biste se iznenadili koliko će daleko nagraditi nekoga tko je lijep.

Ako dobijete sjajnu uslugu, ne zaboravite vratiti uslugu podnošenjem obrasca za komentare na web stranici avioprijevoznika. Alternativno, možete podnijeti pritužbe o nepristojnim ili nepoželjnim agentima. Zapravo sam pohvalio i žalio se na različite agente u istoj poruci!

Obavezno zapišite informacije - imena agenata, datume i brojeve leta - dok je svježa u vašem umu. Možete se vratiti na ovo ako se kasnije trebate kontaktirati zrakoplovnu tvrtku; pružanje pojedinosti uvijek jača vaš slučaj.

Ako je vaše putovanje završeno i vaša pritužba nije riješena, pokušajte AirHelp, tvrtku koja lobira zrakoplovne prijevoznike u ime putnika koji su se nenamjerno bombardirali. Ili provjerite uslugu, pokretanje koje pomaže klijentu riješiti probleme kupaca.

Što god učinili, nemojte dopustiti da ovo blagdansko odmorište dobije najbolje od vas. Ostanite mirni, zapamtite svoja prava i tražite naknadu koju zaslužujete!

Vaš turn: Imate li savjete ili priče o kompenzaciji aviona?

Susan Shain, viša pisci za The Penny Hoarder, uvijek traži avanturu na proračunu. Posjetite njezin blog na susanshain.com ili kažite na Twitteru @susan_shain.