Postoji malo poznati zakon koji može zahtijevati zrakoplovne tvrtke da će platiti 800 dolara ...

Putovanje je puna avantura i zabave - i često, glavobolje. Ako ste u nekom trenutku proteklih nekoliko godina letjeli, vjerojatno ste iskusili svoj fer udio kašnjenja i otkazivanja.

Iako su svi nezgodni, najviše frustrirajuće iskustvo se "bumped" od overbooked let, koji se najčešće događa oko blagdana i drugih vrhunskih putovanja puta.

Možda ste pomislili da je dobivanje bumped samo cijena ulaznice za letenje. U stvarnosti, međutim, ilegalno je da zrakoplovni pregovori preveze - i imate pravo na naknadu ako vam se to dogodi.

AirHelp, pokretanje sa sjedištem iz New Yorka, ovdje je da vam pomogne u procesu plaća kada ste kasnili.

Tko može koristiti AirHelp

Ako vam je uskraćeno ukrcavanje, ili je vaš let odgođen ili otkazan, u Europi ili Sjedinjenim Američkim Državama u posljednje tri godine, možete se kvalificirati za naknadu do $ 800.

Kao što je istaknuo AirHelp, zakoni uvelike variraju između Europe i SAD-a:

Za letove do i iz Europske unije:

Ako nije uzrokovano izvanrednim okolnostima izvan kontrole zračnog prijevoznika, morate se financijski nadoknaditi ako je vaš let otkazan, rezerviran ili stigao kasno za tri sata ili više.

Za letove u Sjedinjenim Državama:

Ako vam nije dopušteno ukrcavanje, imate pravo na 200% jednokratne cijene ako dođete do konačnog odredišta između jednog i dva sata kasnije, s kapom od 650 USD.

Ako stignete na svoje konačno odredište više od dva sata kasnije, imate pravo na 400% svoje jednosmjerne cijene, s kapom od 1300 USD. (Nemate pravo na naknadu za odgođene ili otkazane letove.)

Kako funkcionira AirHelp

Ako mislite da biste se mogli kvalificirati za naknadu, ispunite jednostavan online obrazac na web mjestu AirHelp ili u njegovoj aplikaciji.

Odgovarat ćete na nekoliko osnovnih pitanja o letu: zrakoplovna tvrtka, datum i vrijeme, zašto je odgođeno ili otkazano ili zašto ste odbijeni ukrcaj.

Nakon što pošaljete svoje podatke, AirHelp vas odmah obavještava da li vaš let ima pravo na naknadu. Ako vaš let kvalificira, AirHelp počinje peticiju zračnih prijevoznika u vaše ime.

Tvrtka ima "no win, no fee" politiku, što znači da plaćate samo ako dobijete naknadu od zrakoplovne tvrtke. Ako i kada AirHelp uspješno prima naknadu, prenijet će novac izravno na Vaš bankovni račun, umanjen za 25%.

Što je korisno za AirHelp

Zvuči kao sjajna ideja, ali zapravo radi AirHelp? Odlučio sam ga testirati.

Budući da nisam mislio da bi bilo koji od mojih najnovijih letova bio prikladan, upisao sam podatke o prijateljskom zrakoplovu Spirit Airlines koji je kasno više od 12 sati. Budući da se domaći letovi mogu kvalificirati samo za naknadu ako vam je uskraćeno ukrcavanje, AirHelp je rekao da se to nije kvalificiralo.

Pokušavajući ublažiti moje razočaranje, AirHelp je pitao bi li mogao pretražiti moj e-mail za stare itinerere koji bi se mogli kvalificirati. Sinkronizirao sam ga s mojim Gmailom i 15 minuta kasnije primio sam upozorenje da je završio pretraživanje. Nažalost, opet sam se pojavio praznih ruku.

Lauren Lowther iz Kansas Cityja, MO, imala je veću sreću. Prošlost blagdana, platila je nevjerojatnih 2,200 dolara za ulaznicu u Parizu kako bi vidjela obitelj svog muža.

Kad se došlo vrijeme da se vrati kući, završila je na asfaltu u zračnoj luci Charles de Gaulle pet sati čekajući rezervni dio; na kraju, kapetan je najavio da neće napustiti do sljedećeg dana.

Kad su se iskrcali, starateljica im je rekla da su se kvalificirali za naknadu i čak su im dali podatke o tome kako to dobiti. No, kada je Lowther podnio zahtjev putem internetskog portala, odbijen je.

"Mislio sam da je to neobično jer su nam rekli u CDG-u [zračnoj luci] imali smo pravo da se nadoknadimo", kaže Lowther. "Zato sam ponovno podnesen i ponovno odbijen. Znam da sam pokušao barem dva puta - vjerujem da sam pokušao i treći. Upravo je rekao: "Na žalost, nismo u stanju poštovati vaš zahtjev." Bio sam šokiran, jer je to bila njihova krivnja.

Razumljivo je frustriran, Lowther je nazvao AirHelp. Dva mjeseca nakon podnošenja zahtjeva online, tvrtka je na svoj bankovni račun povezala 450 eura (oko 487 dolara) - naknadu nakon AirHelpove 25% provizije.

Kate May, reciklirka tvrtke Hajoca iz Filadelfije, PA, također je primila 450 eura zahvaljujući AirHelpu - kao i njezin suprug. Najbolji dio? Nijedna od njih nije morala podići prst.

Na putu kući s odmora u Danskoj, svibnja i njezin suprug odgođeni su osam sati zbog problema motora. Nisu imali nikakvu naknadu kad je, šest mjeseci kasnije, AirHelp kontaktirao svog supruga.

"Iskreno, smatrali smo da je to muljaža", kaže ona, "ali nakon što smo ga istražili i pružili malo osobnih podataka, dobili smo prilično veliki povrat".

Trebalo je nešto više od dva mjeseca da muž (koji je prvi podnio zahtjev) primio povrat od 450 eura, a zatim šest tjedana za nju.

Kraj $ 1000 za popunjavanje kratkog obrasca? Zvuči kao dobar posao, a svibnja se slaže. "Dok naplaćuju naknadu za uslugu", kaže ona, "učinili su sve radove i to je bilo vrijedno."

Što se tiče Lowthera, hoće li ponovno koristiti AirHelp?

"Oh, u potpunosti", kaže ona. "Imala bih nula kompenzacija ako to nije za njih."

U svijetu dižećih letova i beskrajnih odgoda, lijepo je vidjeti tvrtku koja daje malo energije natrag potrošaču. Sljedeći put kada budete bombardirali let, znaš tko zvati.

Vaš turn: Jeste li ikada zaradili naknadu od zračne linije?

Susan Shain (@Susan_Shain) je slobodni pisac i turistički bloger koji uvijek traži avanturu na proračunu.