9 Briljantne poslovne lekcije koje možete naučiti od Taylor Swift

Bez obzira jeste li dio osvetničkih Kanyeovih kampova u vašim osjećajima prema Taylor Swiftu ili ste imali neizmjernu ljubav prema njoj kao i njezin bestidž Lorde, to se ne poriče: ona je pametna poslovna žena koja dolazi, a ona poduzima sve prave poteze.

To je sretno zbog tebe, jer Taylor Swift može vas puno naučiti o tome kako pokrenuti posao.

Iz razumijevanja vaše ciljane publike da postane društvena medijska superstar, ovdje je devet načina na koje Swift ubija svoje poslovanje - i kako možete slijediti njezin trag.

1. Budite relativni, simpatični i pristupačni

Iako se možda osjećate blizu nekih glazbenika i snimatelja (postoji razlika), drugi se čini tako nepristupačnima (ovdje vas gledaju, Mariah) da zarađuju reputaciju da su egocentrični i zabranjeni. Jasno je da je Swift prepoznao obilježja potonjeg i, kao rezultat toga, svjesno se trudio ostati utemeljen.

"Taylor Swift je toliko uspješan jer se ne boji biti ranjiva, a ona to koristi kako bi privukla više ljudi da se odnose na nju i vole je, "Objašnjava Rachel Jimenez, voditeljica poslovanja tvrtke Logos Lifetime Enterprises Presentations.

"Taylor Swift je mlad, lijep, bogat, tanak i talentirani glazbenik i poslovna žena. Međutim, ljudi ju vide kao čovjeka, jer njezine pjesme govore o teškim vremenima kroz koje prolazi, što mnogi ljudi mogu povezati ", primjećuje. "Suprotno tome bi bilo netko poput Britney Spears koji je također bio mlad, lijep, tanak i bogat - ali ljudi su joj se svidjeli, jer bi joj pomislila uspjehe, a rijetko je bila ranjiva. Ljudi su htjeli da se sruši i izgori, a oni su to voljeli kada je to učinila.

Biti Taylor, ne Britney. Nemojte se bojati pokazati "ljudsku" stranu vašeg poslovanja.

2. Razumjeti svoju ciljanu publiku

Jedan od najvećih nesreća velikih tvrtki - a ponekad čak i malih - jest da se oni postavljaju iznad kupca.

Uzmite Abercrombie & Fitch, čiji je bivši izvršni direktor Mike Jeffries vrlo poznat otuđio veliki kontingent svoje ciljne publike javnim mučenjima ljudi koji imaju prekomjernu težinu, priznajući da je odjeća svoje tvrtke napravljena samo za "cool, dobro izglede" i dopuštajući donje rublje od tkanine za pre-teen djevojčice kako bi udario u police. Ljudi nisu točno odgovarali na ove izjave i odabir tvrtke, a prodaja za nekadašnji top-of-the-game clothier je stalno odbijena, što je rezultiralo Jeffersovim nedavnim oustingom.

Ako je samo bio više poput TSwift.

"Taylor Swift zna da se većina njezinih mladih publika može naći na društvenim medijima i da se također pridržavaju slavnih osoba koje su povezane i stvarne", kaže Emily Elliott, voditelj marketinga sadržaja u TheSquareFootu, komercijalnoj nekretninskoj tehnologiji društvo.

"Na primjer, s 'bez svoje becky' majice, ona je pokazala svoju publiku koja ne samo da ona zna i slušati ih, ona je također u svojim quirky unutar viceva. Tvrtke mogu i trebaju koristiti tu taktiku otkrivanja onoga što je važno svojoj ciljanoj publici i pridonijeti tom razgovoru u bilo kojem mogućem opsegu ", objašnjava Elliott. Upoznajte svoju publiku i što vole ili ne vole. Interakciju s vašim sljedbenicima i pridruživanje raspravama kako bi vaš brand izgledao više povezan.

3. Budi pun iznenađenja

Baš kad mislite da je Swift nadmašio samu sebe, ide i ponovno učini. To je važan dio ostave relevantne zagonetke i taktiku koju bi druge tvrtke koje su naklonjene PR-u trebale brzo usvojiti.

“Razmišljeno iznenađenja mogu stvoriti trajne uspomene za vašu publiku i klijente, i može graditi riječ-od-usta koja nadilazi vaše najluđih očekivanja ", podsjeća Dallisa Hocking, osnivač odnos-based tvrtka Love FrogKisser. "Ovo se može vidjeti s Taylorovim nedavnim darovima za darivanje za neke od svojih obožavatelja. Njezin istaknuti videozapis otišao je virusom i oni obožavatelji koji su imali sreće da primaju svoje prilagođene pakete nikad neće biti isti - u stvari, oni će biti obožavatelji za život. "

Evo vašeg preuzimanja: "Tvrtke mogu učiniti isto s klijentima. Budite kreativni, promišljeni i osigurajte da vaše iznenađenje usklađuje s poslom i vizijom vaše tvrtke. Na putu ćete graditi lojalne kupce, a oni će im reći o "stvarno cool stvar koja se dogodila" u vašoj tvrtki ", savjetuje Hocking.

Primjeri iznenađenja za kupce (na mnogo, mnogo manjoj, ali još uvijek važnoj razini) uključuju dodatnu, ali jeftinu, misterijsku stavku u maloprodajnom paketu, paket zabavnih bombona koji prati isporuku ili nepodmireni popust prilikom naplate. Neka kreativnost dođe do iznenađenja koje odgovara vašem poslu.

4. Prihvatite autentičnost

Znaš li što nije autentično? Digitalno uklanjanje svih žena iz fotografija koje se pojavljuju u vašem katalogu, kao što je nekoć ikada bila IKEA Saudijska Arabija. To je antiteza autentičnog, i (srećom) taj sjenoviti posao vratio se da ugrize marku u stražnjicu.S Swiftom, ono što vidite je ono što dobivate.

"Poslovni lideri i tvrtke lako će pokušati prilagoditi kalup ili učiniti ono što društvo očekuje od njih", objašnjava Hocking. "Što Taylor radi? Ona pokazuje svima da je savršeno u redu da budete sami i plesali na vlastiti ritam. Ako ste u zadnje vrijeme priređivali nagradu, vjerojatno ste vidjeli kako Taylor pleše u publici kao da nitko ne gleda. Ona pjeva, a ona izmiče svoje najbolje plesne pokrete. Ona je sama i postavlja primjer za ljude da učine isto. Čelnici tvrtke [tvrtke] trebaju donositi odluke na temelju onoga što se usklađuje s poslom i vizijom tvrtke - ne zato što je to popularan izbor.”

Anna Horn, mrežni stručnjak za PR u Web Talent Marketingu, također je promatrala te navike.

“Swift ga čuva u stvarnosti, bilo da je riječ o fotografijama njezinih mačaka, video njezinog plesanja oko Targeta, ili njezinih osjećaja o filmovima o navijačima ", kaže ona. "[Ona] se ne drži. Komentira svoje fanove na fotografijama i redovito daje pozitivne savjete kroz isti medij. "

Da biste slijedili Swiftovu prednost u održavanju autentičnog branda, uvijek vjerujte svom crijevu, Ako se vaša marketinška ili oglašavačka kampanja ne osjeća dobro, to vjerojatno nije - i posljednja stvar koju želite učiniti je uvrijediti ljude koji plaćaju vaše račune. Ako ne ostanete vjerni, pukotine će se početi prikazivati ​​i na kraju ćete početi gubiti korisnike.

5. Postanite Superstar za društvene medije

Gotovo svi s kojima sam razgovarao spominju Swiftove društvene medije. Ona je šefica na svim popularnim kanalima - stručno iskorištavajući njihove individualne snage - i njezini obožavatelji obratite pozornost.

"Swift čuva sve u petlji, i ona zna koja platforma je dobra za informacije, Kaže Horn. "Facebook i Google+ izvrsni su platformi za prodaju ulaznica, informacije o trgovini i ažuriranja turneje, a na Twitteru i Instagramu mogu dijeliti isječke njezina života i komunicirati s obožavateljima. Tumblr je mjesto gdje će vidjeti Swift kao što bi ona bila ako biste se družili u petak navečer. "

Ricky Garvey, PR / marketinški stručnjak i glazbenik, također pronalazi Swiftovu zapovijed društvenih medija osobito fascinantnim.

"Izuzetno je zanimljivo vidjeti kako djeluje na svojim platformama, posebice Twitteru", kaže on. "Sastavila je zajednicu koja se okreće oko veze između nje i njezinih obožavatelja. Moglo bi se činiti malim razmjera kako bi se obožavateljima obogatili jedan-na-jedan, ali ulaže u dugoročnu predanost i stvaranje virusnog dijeljenja koja je svakako doprinijela njezinom najnovijem izdanju, 1989, Prvo sam vidio da robne marke mogu stvoriti istu zajednicu ulaganjem u društvene medije, čak i na maloj razini. "

Nije svaka platforma društvenih medija prikladna za svako poslovanje. Neka vaša istraživanja ne samo odluče koji su najbolji za vašu vrstu dobara ili usluge, već i one koje najviše koristi vaša ciljana publika. Na primjer, ako ste vizualni posao, poput pekare, Instagram je idealan. Facebook i Twitter također su odličan način da privučete publiku sa ažuriranjima i ekskluzivnim popustima.

Važno je ostati na vrhu svog društvenog marketinga; ostavljajući ga zaostajati će vas gledati izvan dodira i nezainteresiran za povezivanje s korisničkom bazom.

6. Pozovite svoje obožavatelje u unutarnji krug

Kao potrošač, velika robna marka čini se kao da ste važan dio robne marke i imate pristup unutarnjem entitetu (čak i ako je iznimno ograničen). Neki od uobičajenih robnih marki u tom smislu uključuju Apple, Coca-Cola, McDonald's i Google - i, naravno, brend Taylor Swift.

"Swift je ne samo sjajno pokazati što se događa u životu s pozornice, već i iza kulisa", razrađuje Horn. "Nedavno se udružila s American Expressom kako bi stvorila aplikaciju s sadržajem koji je ostavio iza sebe pogled na svoj najnoviji glazbeni videozapis. Tijekom snimanja 1989 Instagramirala je fotografije iz studija i dala kopije Polaroida koje je tijekom izrade kopala s fizičkim CD kopijama. "

"Slično kao da je pravi, dajući uvid u pozadinu scene akcija u vašoj tvrtki može povećati vašu vrijednost marke", dodaje ona. „Kupci će vas vidjeti kao više pouzdan ako znaju što je ušlo u vašu tvrtku. To vam također pruža priliku predstaviti osnovne principe svoje marke. Ako kažete da vam je stalo do okoline, provjerite jeste li postavili sliku čišćenja parkova koje su vaši zaposlenici sudjelovali prošlog vikenda. Ako ste restoran, pokažite što se događa u vašem poznatom jelu, a da ne odbacuješ tajnu. "

Vrijedno je investirati vrijeme u stvaranje takve strategije, kaže Horn. "Pružanje kupcima više informacija o proizvodima i duh tvrtke samo povećava vjerojatnost ponovnog kupnje".

7. Nagradite svoje lojalne navijače

Ako ste Taylor Swiftov fan # 1, nije nerazumno očekivati ​​nešto posebno od nje - i ona donosi. Ova praksa gotovo je nepostojeći među ostalim umjetnicima, što Swift postaje u vlastitoj ligi.

"Nagrađivanje lojalnosti vjerojatno je nešto što je Swift najviše iskoristio promicanjem ovog posljednjeg albuma i nastavlja s radom dok ona stigne do [više] navijača", prizna Horn. "Odani fanovi su mogli ući u natjecanje kako bi osvojili mjesto na tajnoj sjednici za slušanje prije izdavanja albuma.Pozvala je one koji je vole u roditeljski dom, njezin NYC stan i razna druga mjesta kako bi im pokazala što je stvorila. Uzela je glupane fotografije i provodila vrijeme s njima, razgovarala o pjesmama i dijelila priče. "

Kao da to nije bilo dovoljno, Swift je osigurao da njezini najveći obožavatelji dobiju iznenađenje za odmor. "U studenom 2014. poslala je tajne božićne poklone nekim od njezinih najvjernijih obožavatelja iz društvenih medija [s kojima se ona odnosi kao njezinim prijateljima]. Svaka je kutija bila ispunjena posebnim stvarima koje je pronašla tijekom nedavnih putovanja što ju je podsjetilo na svoje različite prijatelje. Osobne note opisuje njezinu ljubav prema svakoj osobi i zašto su joj bile posebne ", objašnjava Horn.

I odgovor je bio nevjerojatan, prema Hornu. "Njezina navijačka zajednica reagirala je s ljubavlju i uzbuđenjem da joj je stalo do toga. Mjeseci kasnije, Swift je objavio video njezin omotavanje darova za 'Swiftmas', dajući fanovima ideju da to definitivno nije PR štos kao što je čekala toliko dugo otkriti svoje tajne. Čak se pojavila čak i kad je pozvan.

Većina slavnih nikada to ne bi učinila. Kao uvijek. Ali oni bi trebali.

Jedan od najboljih načina za nagrađivanje vaših najvjernijih kupaca jest davanje prednosti. Možda to jest uspostavljanjem programa za članstvo ili lojalnost koji nagrađuje posjeta ili kupnji ili stvara ekskluzivne popuste za angažiranje sa stranicama društvenih medija ili hosting privatnih događaja kojima se pozivaju samo vrhunski korisnici. Učinite vašim najvećim fanovima osjećaj posebnim, i oni će se držati s vama zauvijek.

8. Ponuda nevjerojatnih usluga korisnicima

Izvrsna usluga korisnicima kritična je komponenta bilo koje uspješne tvrtke. Dok Swift ne postavlja pozive od 'klijenata', ona i dalje prepoznaje ljude koji su pomogli da njezin brand uspije.

Radio osobnost i profesionalni Snapchatter Mark Kaye pamti njegovu četkicu s Taylor Swiftovom službom za korisnike.

"Postojala je jedna stvar koju je učinila, što me i dalje zaprepasti - ne samo zato što je to pametno poslovanje, već zato što je stvorila mene i moju ženu apostolima za život", prisjeća se. "Poslala mi je zahvalnicu. Ona je zapravo rukopisala karticu s imenom u njemu i poslala mi je da kažem "hvala" što ste se vratili pozornici da je upoznate, Kao da je bilo još bolje napraviti veću noć. Kartica je sada uokvirena i visi u uredu moje žene. Ona je zaplijenila, iako je meni jasno upućena. "

Ovaj jednostavan korak može vam donijeti samo nekoliko minuta, ali to može imati veliki utjecaj. "Zahvalna bilješka nevjerojatan je alat, a svake godine prolazi sve manje i manje uobičajen, što svaku zahvalnicu čini sve više i više posebnim. Pogotovo kada je neočekivano kao ona koju sam primio od Taylor Swift ", kaže Kaye.

Možda nećete biti Taylor Swift, ali pisanje zahvalnosti vašim najboljim korisnicima pomoći će vam da se vaša tvrtka istakne u svom umu - a to je sjajno za vaše poslovanje.

9. Prekinite pravila

Ljudi vam uvijek govore da "mislite izvan okvira." Ali ako stvarno želite dojmiti, morate čin izvan okvira. Uzmite nekoliko znakova od vašeg sada omiljenog glazbenika.

"Taylor Swift nije samo marketing maven, nego i poslovni zvonik", kaže Al Ruggie, ravnateljica odnosa s javnošću za 911Restoration.com. "Ne samo da je sama stvorila talentiranu, mladenačku ikonu industrije, već je povezala s publikom na sljedeću razinu tako što je napustila poslovni model prisiljen od strane snaga brokera unutar industrije i stvorio vlastiti put za pružanje svoje glazbe navijačima. Pokrenuvši sustav, pokazala je da se plima okreće onima koji bi natjerali zarobljene plaće umjetnicima plaćajući im frakcije novčanica na dolar. "

Ovo je važna taktika koju trebate imati na umu kada postavljate temelje za vaše rastuće poslovanje. Slijedeći status quo je lako, ali nikada nećete okrenuti glave tako što ćete igrati na sigurno i emulirati sve one druge dosadne marke.

Umjesto toga izbacite konvenciju iz prozora i napravite svoju prepoznatljivu oznaku na svom tržištu ili industriji. Tako ćete dobiti klijente da počnu plaćati pozornost, a to će vam zahvaliti - kao i svi drugi gledaju u zavisti.

Vaš turn: Jeste li ikada pomislili da biste pohađali poslovne lekcije iz Taylor Swifta? Koje druge strašne vještine ili strategije mogu poduzeti poduzetnici i robne marke od nje?

Mikey Rox je stručnjak za osobne financije čiji je rad među mnogima objavio više od 100 poslovnica širom svijeta, uključujući CNN.com, The Huffington Post, Wise Kruh, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit i Business Insider. Razdjeljuje svoje vrijeme između domova u New Yorku i Jersey Shoreu sa svojim psom Jaxonom. Povežite se s Mikeyjem na Twitteru @mikeyrox.