Zašto pisci i glumci žele biti u visokoj potražnji u tehničkoj industriji

Tehnički poslovi cvate.

Samo 2017. godine, tehnološke tvrtke objavile su oglase za gotovo 3 milijuna radnih mjesta.

Možda mislite da su ti poslovi samo za osobe s pozadinom na polju STEM: znanost, tehnologija, inženjering i matematika. No, Rurik Bradbury, globalni čelnik strategije razgovora u softverskoj tvrtki LivePerson primijetio je novi trend zapošljavanja: Tech tvrtke koje rade na umjetnoj inteligenciji traže zaposlenike s humanističkim podrijetlom.

Mnogi od tih radnika proučavali su se u područjima koja se često smatraju "nezaposlenima", poput kreativnog pisanja ili glume.

"Za 20 godina, sve što smo čuli o tome kako postoji takva manjak ljudi u STEM", kaže Bradbury. "Ono što ćemo sada vidjeti je još jedna promjena."

Dok su potrebni STEM programi za stvaranje umjetne inteligencije, humanističke su diplome često one koje ga oživljavaju i podučavaju da komuniciraju sa stvarnim ljudima.

Uz stručnost u "mekim" vještinama poput međuljudske komunikacije i kreativnog razvoja, humanističke znanosti nisu nezaposleni - u stvari, oni su bitni za razgovorni dizajn.

Da, to su tehnološki poslovi za humanističke znanosti.

Što je dizajn razgovora?

U programu LivePerson, programeri softvera stvaraju umjetnu inteligenciju za tvrtke, osobito chat bots koji pružaju službu za korisnike, u procesu poznatoj kao dizajn razgovora.

"AI sama je posve glupa", kaže Bradbury. "Ali to se može poboljšati."

Stvaranje tih poboljšanja je posao dizajnera koji rade s bot softverom kako bi ga "poučili" kako komunicirati s ljudima na način koji se osjeća prirodnim i korisnim. Razgovorni dizajn uključuje razvoj softvera i programiranje. Ali to također zahtijeva kreativne vještine koje se češće nalaze u profesijama poput glume i pisanja.

Koje sposobnosti glumci i pisci dovode AI-u?

"Postoji mnogo ne-tehničkih radova", kaže Bradbury, opisujući proces razgovora. Umjesto dizajniranja sučelja s više zaslona i gumba pomoću koda, novi je izazov stvoriti konverzijske tokove pomoću običnog jezika. To zapravo nije "programiranje" jer je to prirodni jezik. "

Kako bi klijenti bili sretni, poslovni AI mora reagirati prirodno bez obzira na put kojim razgovor traje. Zbog toga, kaže Bradbury, tehnološke tvrtke trebaju dizajnere s kreativnim umijećem - ne samo STEM pozadinom.

Koje su kreativne vještine od vitalnog značaja za razvoj umjetne inteligencije?

Pisanje dijaloga

Razvoj softvera uvijek zahtijeva dizajnere koji mogu napisati kod. Ali umjetna inteligencija zahtijeva i kreativno pisanje.

Pisanje i komunikacijske vještine su u velikoj potražnji u dizajnu razgovora, jer roboti trebaju slijediti skripte. Sposobnost kombiniranja povremenog i profesionalnog pisanja osobito je vrijedna. "Postoji razlika između" dobrog "pisanja, kako to može definirati esejist ili engleski profesor, i" djelotvorno "pisanje", kaže Bradbury.

AI tvrtke trebaju pisaca koji mogu pisati prirodni dijalog kupci će lako razumjeti. "Jasno pisanje i komunikacija ključni su za stvaranje robota", objašnjava Bradbury. "Bez toga, iskustvo [razgovora s AI] bit će vrlo frustrirajuće."

Djelovanje i improvizacija

Dva stručna dizajnera Bradburyja znaju da su bili obučeni glumci koji su pohađali školu drame. Njihovo iskustvo u razvoju i izražavanju osobnosti likova omogućilo im je stvaranje uvjerljive osobnosti za bot softver.

"Razmislite o robama kao glumcima Metodije", kazuje Bradbury, pozivajući se na popularnu tehniku ​​djelovanja. "To nije samo dio pisanja. Također ulazi u ulogu, shvaćajući što se bot boji. "

Improvisational acting također pomaže procesu razgovora, jer roboti moraju komunicirati sa stvarnim ljudima, koji su nepredvidljivi. Dizajneri s improviziranom pozadinom mogu predvidjeti različite scenarije s kojima se botovi mogu susresti i stvoriti odgovarajuće odgovore.

Interpersonalne vještine i suosjećanje

"Važna vještina je razumijevanje suptilnih znakova u tekstu", kaže Bradbury, kako bi "brzo riješio ako je kupac sretan ili nesretan".

Na primjer, korisnik koji koristi bankovni softver za chat možda će morati zatvoriti račun jer je kupio kuću u drugoj državi, dok bi drugi možda trebao učiniti isto jer je član obitelji umro. Iako rezultat ova dva scenarija je ista, emocionalna stanja kupca su vrlo različita.

Učinkoviti chat brat mora reagirati oba korisnika s empatijom. AI tvrtke trebaju dizajnere s jakim interpersonalnim vještinama kako bi predvidjeli potrebe kupaca i stvorili odgovarajuće skripte za odgovore.

Služba za korisnike

Budući da je služba za korisnike jedno od najbrže rastućih područja za AI u poslovnom svijetu, radnici s pozadinom usluge kupaca igraju ključnu ulogu u razgovoru.

"Jedno od stvari koje smo nedavno saznali jest koliko je učinkovito koristiti znanje o domeni ljudi koji imaju" iskustvo na terenu "koje komunicira s kupcima", kaže Bradbury."Imaju puno učenja koje se nemoguće ponavljati kada se koriste ljudi koji nisu bili suočeni s korisnicima, iako se vjerodajnice tih drugih ljudi mogu činiti boljima na površini".

Dizajneri s iskustvom u službi korisnicima mogu predvidjeti kako će korisnici reagirati na određenu situaciju. To im omogućuje da izrade AI koji odgovaraju na odgovarajući način i korisno.

Pozadina službe za korisnike također je od vitalnog značaja za rješavanje problema, dajući dizajneri uvid u zašto interakcija nije funkcionirala kako se očekuje i kako bot može bolje funkcionirati u budućnosti.

Treniranje kreativnosti

Polje za dizajniranje razgovora je relativno novo, a poslovi unutar nje još uvijek rastu i mijenjaju se.

No, mnogi dizajneri preuzimaju široku ulogu "razgovorni arhitekta": dizajneri koji su odgovorni za promatrati što je moguće, što se može poboljšati i koje ciljeve rade.

Bradbury je opisao razgovorni arhitekti kao kreativne redatelje ili trenere koji gledaju na veliku sliku i "vodič" bot prema tim ciljevima. Ti dizajneri trebaju prepoznati uzorke, prepoznati probleme i razmisliti o rješenjima problema.

Da bi bio učinkovit arhitekt, Bradbury kaže da morate kreativno razmišljati o budućnosti kako trener radi. "Morate razmišljati o svim mogućim rasponima onoga što može ići ispravno ili poći po zlu."

Kako biti snažan kandidat za posao u tehnologiji (bez STEM stupnja)

Pa kako možete pretvoriti meke vještine humanističkih znanosti u visoko tehnološki posao?

1. Uključite se u tehnološku industriju, čak i bez posla.

Posjetite konferencije ili mrežne događaje u svojoj regiji, a zatim razgovarajte s tehničkim stručnjacima koje susrećete.

Korištenje vaše ne-tehničke pozadine kao pokretač razgovora ne samo da će vas istaknuti, već će vam pružiti priliku predstaviti kako vas ta pozadina čini jakim, kreativnim kandidatom.

2. Prijavite se za posao razgovora, čak i bez STEM stupnja.

Odredite relevantne vještine iz pozadine, kao što je trening u improvizacijskom glasu ili vrijeme u službi za korisnike, a zatim ih označite u životopisu.

Ako pišete pismo pokrivanja, koristite to kao priliku da pokažete svoje znanje o obličju razgovora objašnjavajući kako te vještine pronalaze na odgovornosti navedene u opisu posla.

3. Ne trebate novi stupanj da biste dodali nekoliko tehničkih vještina na svoj životopis.

Potražite klase računalnih znanosti na lokalnoj zajednici ili u srednjoj školi za odrasle. Ako je novac tijesan, možete pronaći besplatne online klase ili aplikacije, kao što su ove 10 aplikacija koje vas mogu naučiti kako kodirati.

"Najbolji razgovorni dizajneri imaju stručnost na domeni i veliku sposobnost komuniciranja na način koji ključnu ideju prenosi klijentima", savjetuje Bradbury. "Radi se o instinktu i smislu da ljudima daje ono što im je potrebno i razumijevanje onoga što potrošač stvarno traži."

Katharine Paljug je slobodni pisac i urednik. Posjetite Katharine-Writes.com da biste pristupili svojoj besplatnoj biblioteci resursa za vlasnike tvrtki ili slijedite @kpaljug na Twitteru, gdje se pokušava ne žaliti kako je zima hladno.