Problemi s servisom EdFinancial Loan

HESC / EdFinancial (također poznat kao samo EdFinancial, a ranije poznat kao ESA / EdFinancial) je studentski kredit serviser sa sjedištem u Knoxville, Tennessee. U 2012, savezna vlada im je dodijelio ugovor za usluge saveznih studentskih kredita.

Oni također služe studentskim zajmovima za razne različite zajmodavce. Founded in 1987, tvrtka je pružila financijske usluge uglavnom u jugoistočnoj regiji Sjedinjenih Država. Sada, kao savezni posrednik za zajam, mogu pružati zajmove za stanovnike bilo gdje u zemlji. Oni su jedan od manjih federalnih servisera, u usporedbi s divovima kao što su Navient, FedLoan (PHEAA) ili Nelnet.

EdFinancial ima svoj pravi udio u pritužbama potrošača koji su javno objavljeni na internetskim stranicama Zavoda za financijsku zaštitu potrošača, na web stranici Better Business Bureau i na drugim mjestima diljem weba. Međutim, iako odgovori na pritužbe nisu vidljivi na nekim web mjestima, EdFinancial čini više osjetljiv na ove javne pritužbe od ostalih servisera.

Svi odgovori na pritužbe na web stranicama CFPB-a smatraju se pravodobnim. Na BBB web stranici, EdFinancial je odgovorio na svaku pojedinu prigovor kupca u velikoj mjeri. Za BBB pritužbe, EdFinancial pruža play-by-play detalje interakcija s potrošačima i objasniti zašto su učinili ili nisu radili određene stvari.

Bilo da su ti odgovori zadovoljavajući za potrošača, druga je priča. Mnoge pritužbe BBB-a još uvijek su označavale potrošače s "nezadovoljstvom odgovorom". Iako je detaljan odgovor bolji od ničega, odgovori možda nisu riješili problem.

Teško je reći u bazi podataka o prigovoru CFPB-a da li su odgovori EdFinanciala prihvatljivi od strane potrošača budući da detaljni odgovori nisu dostupni.

Na taj način ćemo istaknuti neke pritužbe koje smo vidjeli da su značajne ili uznemirujuće. Oni mogu biti jednokratni scenariji ili bi mogli govoriti o temeljnim pitanjima unutar EdFinancial.

Krediti prebaceni s EdFinancial-a na drugi serviser se pogrešno prijavljuju

Jedan od nepredvidljivih dijelova o otplati kredita je da vaš serviser kredita može prebaciti u bilo kojem trenutku. Bit ćete obaviješteni o promjeni, ali nemate kontrolu nad to se događa ili ne. To je zato što je vaš dug vlasništvu od strane nekog drugog - i oni mogu odabrati koji serviser vam poslati - i samo duguje od tebe.

Nekoliko je problema proizašlo iz prebacivanja s EdFinanciala na ostale servisere. U jednom slučaju, nakon što su zajmoprimci posudili zajmove od EdFinancial, EdFinancial izvijestio je kreditnim uredima da su krediti delikventni. Nakon jednostavnog prijenosa, ovaj zajmoprimac je dobio kredit zbog naizgled lažnih izvješća tvrtke EdFinancial. Novi serviser je prijavio zajmove kao tekuće.

Drugi je klijent prebačen u novi serviser tijekom razdoblja odgode u školi. Očigledno je EdFinancial izvijestio o zajmovima kao delinkventni jer nisu prihvatili dokaz o potrebi odgađanja. Novi serviser, međutim, prihvatio je odgodu i, prema potrošaču, izvještava o zajmovima kao trenutnim.

U oba primjera, teško je dešifrirati zašto je EdFinancial prijavio bilo koji zajam kao delinkvent. To može biti slučaj netočnog izvješćivanja o kraju tvrtke EdFinancial, bez obzira na prijenos novog servisera. Međutim, moglo bi se govoriti o temeljnom pitanju neujednačenih praksi izvještavanja ili tvrdoglavosti i postupaka odgode na više servisera. Budući da su to savezni krediti, te prakse trebaju biti konzistentne.

Usporena služba za korisnike koja je rezultirala kašnjenjem obrade zahtjeva za otplatu na temelju prihoda

Prihodski otplata (IBR) plan može biti nužan alat za nekoga da ostane u dobrom stanju svojim kreditom. Pogotovo ako dođe do iznenadne promjene njihove financijske situacije, njihov dobar status kredita može biti ugrožen ako ne podnese zahtjev. Međutim, spor proces prijave IBR-a može baciti ključ u reljefni plan, čak i ako je dužnik brzo djelovao.

Zajmoprimac je brzo podnio IBR prijavu nakon što je izgubila posao, a EdFinancial je prihvatio njezinu prijavu. Sljedeće godine, međutim, EdFinancial odbacio je svoju recenziju. Zajmodavac je vjerovao da je to pogrešno odbijanje, pogotovo zato što je bila na hrani, Medicaid, i bilo je trudnoće od 9 mjeseci.

Ali kad je dužnik zatražio više informacija kako bi ispravno dovršio prijavu, odgovori EdFinanciala bili su spor ili nepotpuni. Ovo odgađanje moglo bi produžiti razdoblje tolerancije koju nije namjeravala, ili je jednostavno bilo teško platiti njezin zajam.

S obzirom da je imala 9 mjeseci trudnoće, izgledalo je da je hitnost ključna, a služba za korisnike tvrtke EdFinancial nije služila na način koji je zahtijevala.

Prekomjerni telefonski pozivi

Dok nepotpune informacije ili spore reakcije od službe za korisnike mogu biti frustrirajuće, ponekad previše kontakata servisera jednako je frustrirajuće.

Jedna pritužba je od bivšeg supružnika zajmoprimca EdFinancial. Zajmoprimac je vjerojatno bio delinkventan ili neplaćen po svojim zajmovima i EdFinancial je pokušavao prikupiti od njih. U pritužbi se kaže da je EdFinancial više puta nazvao bivšeg supruga u pokušaju da dođe do dužnika.

Nakon ponovljenih telefonskih poziva, bivši supružnik je zatražio uklanjanje s popisa poziva jer nisu sudjelovali u tom dugu. U vrijeme pisanja EdFinancial je odbio i zadržao poziv.

Pogrešna primjena plaćanja zajma

Mnogi zajmoprimci žale se na isplatu kredita koji ne idu prema ravnatelju.Pravila o studentskom kreditu - barem za savezne zajmove - zahtijevaju da se sve nepodmirene kamate i pristojbe isplate najprije naplaćuju.

Međutim, jedna pritužba o EdFinancialu nadilazi pitanje da li se plaća kamata ili glavnica, a umjesto toga se odnosi na pogrešnu primjenu uplata namijenjenih ciljanju određenih zajmova. Potrošačima je dopušteno odrediti gdje nastaju dodatne uplate.

Prvo, dužnik je želio isplatiti zajam s višim kamatama. Nakon poziva na pitanja o potrebnim koracima kako bi se to postiglo, služba za korisnike usmjerila je dužnika da to učini putem EdFinancialove online usluge plaćanja, Kwikpay.

Predstavnik službe za korisnike također je morao izvršiti nekoliko ručnih prilagodbi kako bi ciljala određeni zajam. Dužnik je rekao da su bili na telefonu s predstavnikom više od 20 minuta dok su izvršili te prilagodbe. Zajmoprimac je zatim upotrijebio Kwikpay da primijeni plaćanje. Međutim, kada je dužnik kasnije provjerio nakon plaćanja, plaćanje je primijenjeno na dva zajma umjesto na samo jedan.

Zajmoprimac je pozvao natrag i im je rečeno da je njihov zahtjev za isplatom jedne automatski na Kwikpayu nemoguće. Ovo je izravno u sukobu s 20-minutnim razgovorom s drugim repom. Tek nakon što je par dužnik na kraju dobio pravu raspodjelu dovršen.

EdFinancial je javno pratio ovu žalbu. Rekli su da je prvi predstavnik službe za korisnike pogrešno informiran i da je dovršena pravilna raspodjela.

Ispričali su se, ali dužnik je još uvijek smatrao da je to neodgovarajući odgovor jer su morali izvršiti nekoliko telefonskih poziva kako bi ispravili pogrešku EdFinancial predstavnika. Razumljivo je, s obzirom na početni "pogrešno oblikovani" predstavnik koji je 20 minuta telefonom proveo s dužnikom dajući im lažne informacije.

Dobivanje pomoći izvan EdFinancial

EdFinancial prilično reagira javno objavljenim problemima. To bi moglo značiti visoku razinu kvalitete usluga korisnicima. Međutim, neke pritužbe dotiču pitanja koja su u skladu s drugim problemima servisera. Možda su problemi u okviru EdFinancial, kao i problemi koji bi mogli biti endemični u industriji kao cjelini.

Dok ćete uvijek trebati stupiti u interakciju s vašim serviserom kredita kako biste dobili fiksne probleme ili odgovori na pitanja, oni nisu jedini resurs. Učiniti vlastito istraživanje o vašem problemu kredita je uvijek dobra ideja. Važno je voditi svoje izvore, ali imate perspektivu i znate da nećete biti jedina osoba s tom problemu koja ne može naštetiti, bilo da se radi o IBR aplikaciji, plaćanju ili bilo čemu drugom.

Ako imate poteškoća s otplatom svojih saveznih zajmova, predlažemo da razgovarate s Ameritech Financial pozivom (866) 863-3870, Ameritech Financial je tvrtka neovisna od bilo kojeg servisera koji služi zajmoprimateljima za procjenu situacija u kreditima i pomoći kvalificiranim ljudima u prave programe otplate. Čak vas mogu dobiti na putu do oprosta ako imate pravo.

Oni pripremaju prijave za vas i savjetuju vas o svemu što vam je potrebno da biste uspješno ušli i ostali aktualni u saveznim programima otplate.

Bez obzira na to, vaše će znanje o vašoj kreditnoj situaciji pomoći. Može razjasniti vaš problem, uvjeriti vas da vam je potrebna pomoć ili vam pomoći da razumijete što vaš serviser radi pogrešno.

Jeste li ikada imali bilo koji od ovih problema s vašim studentskim zajmodavcem?