Problemi s MOHELA servisom zajma 💲💲💲

Što je MOHELA? MOHELA (izgovara se mo-HEE-lah), a to je tijelo za zajmove visokog obrazovanja u Missouriju, servisira milijune zajmoprimaca kao jednog od glavnih izvođača koji je angažirala vlada za pružanje usluga saveznim studentskim zajmovima.

Osnovana je 1980-ih kao privatna, neprofitna organizacija pod pokroviteljstvom države Missouri radi javnog dobra.

Neki od njih su frustrirajući jer dužnik ima malo kontrole nad njima. Međutim, neki od problema koje smo ovdje opisali mogu se ublažiti ili čak izbjeći zajedno s boljim znanjem o zajmoprimatelju.

Preporučujemo da temeljito provodite svoje istraživanje kako biste bili sigurni da dobivate točne informacije. Vaš serviser možda neće uvijek komunicirati na pravi način.

Javno dobro MOHELA je, za većinu svog mandata, obavljala kredite FFELP-a. Posljednjih godina vlada ih je ugovorila za usluge ostalih vrsta kredita Ministarstva obrazovanja, poput programa izravnih zajmova i Perkins kredita.

Također pružaju usluge privatnim zajmovima. U 2015. godini svi izravni zajmovi koje je prethodno servisirala Aspire Resources, organizacija sa sjedištem u Iowi, prenesena su u MOHELA.

Ovdje smo da pogledamo neke od problema koje potrošači imaju kada se bave MOHELA-om. Nadamo se da vas ovo ostavlja osposobljenom za znanje i možda s boljim kontekstom s vlastitim problemima za servisiranje zajma.

MOHELA upravlja ogromnim iznosom zajmova koje posjeduju zajmoprimci širom zemlje, pa iako postoje brojne pritužbe koje se moraju proučiti u bazi podataka Consumer Bureau, web stranice Better Business Bureau i raznih drugih mjesta diljem weba, oni imaju relativno nisku broj javno objavljenih pritužbi u odnosu na njihovu veličinu.

To se, rekao je, postoje pritužbe koje smo pronašli da mogu ukazati na temeljne probleme koje treba riješiti unutar MOHELA.

Ako niste sigurni gdje početi ili što trebate učiniti, razmislite o angažmanu CFA-e koja će vam pomoći s vašim studentskim kreditima. Preporučujemo Student Loan Planner da vam pomogne sastaviti solidan financijski plan za svoj studentski kredit dug. Provjeri Planer za studentske zajmove ovdje.

Prekomjerni telefonski pozivi

Svi servisi moraju u nekom trenutku kontaktirati zajmoprimce s kojima rade. Za mnoge zajmoprimce, problemi se mogu pojaviti i zbuniti kada njihov serviser ne može doći do njih. Međutim, kada drugi servisi mogu tvrditi da su obavili svoju marljivost nakon jednog ili nekoliko pokušaja, MOHELA ne odustaje. Zapravo, mogu ići previše daleko.

Ovaj problem ima dvije strane. Prvo, MOHELA je pokušao kontaktirati zajmoprimce čiji je račun nedavno postao delinkventan. Nekoliko zajmoprimaca govorilo je o tome kako je nakon propuštenog plaćanja MOHELA pokrenula pozive u svoje domove, radna mjesta i članove obitelji.

Često članovi obitelji nisu bili navedeni na računu dužnika, već su ih kontaktirali kroz preskočenje. Zajmoprimci su to smatrali pretjeranim s obzirom da su često bili samo jedna isplata. Neki su tvrdili da zapravo nisu delinkventni, već su platili na vrijeme ili bili u strpljenju.

Druga strana pokazuje drugačiju točku gledišta: obitelj, prijatelji i poznanici (eventualno) delinkventnog dužnika. Pritužbe detaljno navode kako su ih zvali više puta tjedno, ponekad više puta dnevno, a bili su zbunjeni izvorom poziva s obzirom da nisu imali nikakvog kredita povezanog s MOHELA.

Neki su pozivatelji pozvali samo da bi bili u kontaktu jer je netko u svom životu, ponekad bivši supružnik ili stari prijatelj kojeg nisu vidjeli u desetljećima, bio delikventan prema njihovim zajmovima. Neki primatelji tih poziva bili su stari i željeli su ostati sami.

Neki su ga zamolili da budu skinuti s popisa; ponekad je radio, ponekad su se pozivi nastavljali. Ipak, s obzirom da ti ljudi nisu ni dužnici, broj telefonskih poziva koje su mnogi primili zabrinjava.

Jedan primjer je bio slučaj pogrešnog identiteta, pri čemu primatelj više telefonskih poziva od MOHELA nije bio dužnik, niti prijatelj ili rođak dužnika, već jednostavno imao sličan naziv dužniku. Kad su opetovano rekli MOHELI da nisu bili pravi ljudi i oni moraju prestati zvati, MOHELA je inzistirao da trebaju napisati formalni prekid i poništavanje pisma.

Ako smatrate da vas maltretira telefonskim pozivima, postoji nekoliko mogućnosti. Prvo, svoj broj možete staviti u registar ne zovite. Imajte na umu da je to za prodajni pozivi samo. Dopušteno je proći dugačak kolektora, anketari i druge vrste poziva. (MOHELA su optužili neki primatelji poziva da pokušaju prodati svoje usluge, pa bi to moglo biti primjenjivo.)

Drugo, možete reći organizaciji da vas pozove da prestanete. To se može postići jednostavnim telefonskim pozivom, ako vam osobito kažete da vas odvuku s popisa, pogotovo ako ne dugujete dugove. Čak i ako vam dugujete novac na zajam, još uvijek postoje zakoni koji vas štite od zlostavljanja telefonskih poziva.

Ako verbalno upozorenje pozivatelju nije dovoljno, pismo za prestanak i prestanak poslati organizaciji može biti vaš najbolji izbor. Možda biste željeli imati odvjetnika pogled na jezik, pogotovo tako da ne slučajno podrazumjevate da biste možda bili dužnik određenom zajmu kad niste ili se slažete s bilo čime što niste htjeli.

Pitanja s prijenosima na i od MOHELA

Istina o zajmovima je da nemate puno kontrole nad onima koji ih drže ili pružaju usluge. Što to znači? Uz savezne zajmove, vaš serviser kredita može se prebaciti na bilo koji drugi serviser ovlašten za obradu saveznih zajmova.

S privatnim zajmovima, vaš kredit mogao bi se prodati prilično bilo tko.Ovo je nesretni aspekt zarađivanja novca. To se, kako je rečeno, prijenos zajmova od MOHELA-e ili iz njega izazvao je neka pitanja, osobito vezano uz masovni prijenos zajmova od Aspire do MOHELA. Evo što smo našli.

Za neke zajmoprimce, njihovi zajmovi su bili prijavljeni kreditnim uredima od strane Aspire kao delinkventni kad su zapravo bili upravo premješteni u MOHELA. (Da budemo pošteni, nismo sigurni je li to problem s Aspire, MOHELA ili oboje!) Za ostale zajmoprimce, njihov je zajam prijavio MOHELA, koji je bio njihov stvarni serviser, kao delinkventan kada je, zapravo, krediti su bili aktualni i nedavno su prebačeni iz Aspirea.

Još jedna stvar koja se izgubila u transferu bila je dokumentacija povijesti plaćanja. Nekoliko je zajmoprimaca tvrdilo da su zatražili njihovu povijest plaćanja za njihov kredit zbog raznih razloga nakon što je transfer došao od Aspirea, samo da bi se odgodio ili izbjegao u potpunosti službu za korisnike.

U nekim slučajevima rasporedi otplate i obveze plaćanja su se smanjili. Na primjer, kredit koji je predviđen za isplatu u manje od mjesec dana odjednom je zakazan za isplatu u dvije godine. Za ostale, njihova mjesečna plaćanja povećana su velikom faktorom zbog neodobrenih promjena u roku otplate.

Zatim, kako bi riješili problem, stavili su ih u strpljivost, budući da su bili prebačeni na izvorni plan iz plana koji nikada nisu tražili. MOHELA se obraća na njihovoj web stranici da promjene promjena u uvjetima otplate nakon prijenosa su moguće, ali slaba komunikacija i zbunjujuća pravila činilo se da bacaju mnoge zajmoprimce za petlju.

Zbunjenost o oproštenju zajma javne službe (PSLF)

Te su pritužbe složenije nego samo servisiranje, ali svakako treba istaknuti. Mogu se pojaviti zbog nekoliko čimbenika: zbunjujuće prirode programa prestanka zajma javne službe, nedostatka znanja o zajmoprimateljima o njemu, te neuspjeha MOHELA-e da informira dužnike ispravno. Evo što smo našli:

Jedan zajmoprimac nije bio siguran u koliko, ako ih ima, kvalificiranih plaćanja koje su napravili. Već su se prebacili na kvalificirani zajam, ali nije bilo jasno koliko su kvalificiranih plaćanja izvršili. Zajmoprimac je stupio u kontakt s Odjelom za odgoj i obrazovanje, koji im je rekao da ih ne mogu saznati i uputiti ih MOHELI.

Zatim je dužnik kontaktirao MOHELA, koji je rekao da ne znaju i da se obratite Odjelu za odgoj i obrazovanje. (Tada su odlučili uložiti žalbu na CFPB.)

Jedan zajmoprimac je izvršio devet godina isplata na plan koji su im osigurali MOHELA kvalificirani za PSLF. Upravo su shvatili da u vrijeme pisanja nisu napravili nikakva kvalifikacijska plaćanja.

Slično tome, drugi zajmoprimac posebno je zatražio upis u PSLF-kvalificirani plan otplate, samo da shvate nekoliko godina kasnije nisu bili. Još jedan dužnik bio je na rubu stvaranja punih 10 godina plaćanja kada su otkrili da niti jedan od njih nije kvalificiran za PSLF.

MOHELA I SOFI

MOHELA je počela servisirati neke zajmove u ime SoFi-a. Kao što znate, SoFi je jedan od naših omiljenih tvrtki za refinancing studentskih kredita.

Važno je napomenuti da su refinancirani studentski krediti privatni zajmovi, pa su pravila koja ih reguliraju bitno drugačija od Federalnih studentskih zajmova. Nismo vidjeli niti čuli bilo kakve probleme s obzirom na to da su zajmovi SoFi nepravilno servisirani.

Međutim, kao i kod bilo kojeg zajma, morate biti budni. Nitko više ne brine o vašem novcu nego što to činiš!

Ako vam je potrebna dodatna pomoć

Neki od tih problema serviser pitanja su frustrirajući jer dužnik ima malo kontrole nad njima. Međutim, neki od problema koje smo ovdje opisali mogu se ublažiti ili čak izbjeći zajedno s boljim znanjem o zajmoprimatelju. Preporučujemo da temeljito provodite svoje istraživanje kako biste bili sigurni da dobivate točne informacije. Vaš serviser možda neće uvijek komunicirati na pravi način.

I dok nismo pokrivali sve dostupne pritužbe o MOHELI, mnogi od njih su tipične pritužbe protiv servisera kao što su pogrešna primjena plaćanja i proturječne informacije. Želimo da budete oprezni o statusu Vašeg zajma i provjerite rad svog servisera. Uz sreću, uopće nećete imati nikakvih problema.

Oni surađuju s vama kako bi procijenili vašu poziciju zajma i pomoći vam da odredite plan plaćanja koji vam najbolje odgovara.

Jeste li ikada koristili MOHELA servisiranje studentskih zajmova ili iskusili bilo koji od ovih problema s serviserom u prošlosti?