Problemi s upravljanjem granitnim državama i resursima

Granit State Management i resursi su neprofitna organizacija koja pruža savezne i privatne studentske zajmove. GSM & R je agencija u New Hampshireu organizaciji mreže za pomoć pri visokoj školi.

GSMR dijeli svoj cilj pomoći studentima da planiraju, pohađaju i plaćaju koledž s ostalim agencijama u organizaciji: New Hampshire Fond za pomoć visokom obrazovanju (NHHEAF), koji je imenik organizacije, specijalizirao se za prevenciju u zadanim rokovima; i New Hampshire Higher Education Loan korporacija (NHHELCO) pruža privatne studentske zajmove putem EDvestinU studentskog kredita program, koji su servisirani od strane GSM & R.

Organizacija ima angažman u zajednici, pa čak i redovito dodjeljuje stipendije studentima. Svaka dobit od privatnih studentskih zajmova dobiva se natrag u organizaciju i veću zajednicu u New Hampshireu, gdje podržavaju visoko obrazovanje nudeći prednosti dužnika i pomažu članovima zajednice da izbjegavaju neispunjavanje obveza, planiraju za fakultete i postižu financijsku sposobnost.

GSM i R je jedan od manjih federalnih studentskih servisera, ali nije besprijekoran. Web stranice kao što su Ured za financijsku zaštitu potrošača (CFPB) i Better Business Bureau (BBB) ​​prikupili su mnoge pritužbe na GSM & R. Uglavnom, te pritužbe slijede nacionalne trendove koje je izvijestio CFPB.

Nije neuobičajeno da zajmoprimci za studentske kredite žale na interakcije koje imaju s njihovim serviserima. Česte teme u kojima se raspravljalo odnose se na nedostatak informacija o mogućnostima, problemima koji se upisuju u planove otplate temeljenih na dohotku i problemima usluga korisnicima. GSM i R zasigurno nisu slobodni od tih problema, ali primijetili smo još nekoliko pitanja među svojim žalbama dužnika koji su vrijedni pozornosti.

Kašnjenja odgode

Zajmoprimci često podnose zahtjev za odgodu kada im je potrebna pauza od plaćanja studentskih zajmova. Tipična pritužba na odgodu je da serviceri predlažu odgodu umjesto dugoročnih rješenja kada zajmoprimci ne mogu izvršiti plaćanje. S druge strane, GSM i R zajmoprimci žalili su se na to koliko je vremena trebalo da obrađuju zahtjev za odgodu. Kašnjenja mogu dovesti do propuštenih plaćanja i pogodaka za kreditnu ocjenu zajmoprimca.

Neki zajmoprimci koji su počeli školu su se prijavili za odgodu u školi, ali su otkrili da njihovo odgađanje neće trajati sve dok im je to potrebno. GSM i R okrivili su promjenu informacija o tome koliko će dugo biti upisani student, iako je zajmoprimatelj poslao točne informacije od početka.

Račun jednog parova prebačen je na GSM & R dok je njihov sin još bio u školi. GSM i R uklonili su zajmove od odgode u školi prije nego što je student diplomirao i nije obavijestio roditelje dok su zajmovi bili delinkventni. Kad su nazvali GSM & R, im je rečeno da se mogu prijaviti za odgodu u bilo kojem trenutku putem svog online računa.

Međutim, kad su otišli na to, nisu pronašli nikakvu mogućnost za odgodu u školi. Umjesto toga, web stranica je tvrdila da im je potrebno odgoditi ekonomske poteškoće. Pozvali su se na službu za korisnike za objašnjenje, ali predstavnik nije bio od pomoći, opetovano navodeći "to je način na koji se radi" umjesto da im pokuša pomoći. Oni su bili prisiljeni odmah postaviti isplate kako bi pokušali spasiti svoje kredite. Sada, on-line portal ima opciju za odgodu u školi, ali je prekasno za ove zajmoprimce.

Pogrešno primjenjivanje plaćanja

Većina zajmoprimaca napušta koledž s više studentskih kredita. Ovi krediti često imaju različite kamatne stope i različite stope. Jedan od načina da napadno pogađate vaše studentske kredite jest ciljati određene zajmove za brži isplatu.

Kada GSM i R zajmoprimci to pokušaju, plaćanja se često razdvajaju između zajmova, čak i ako su uspješno usmjerene na pojedinačni kredit u procesu plaćanja. Dok neki zajmoprimatelji kažu kako je predstavnik GSM & R pokrenuo neispravnu uplatu, većina se žali na njihovu zabludu na web računu. Web portal omogućit će zajmoprimcima da uplate na jedan zajam; međutim, ako je zajam konsolidiran, sustav ne može primijeniti uplatu na dio konsolidiranog zajma.

Zajmoprimac se žalio na BBB da mu je isplata od 2.100 dolara, koju je zatražio da se u potpunosti primiri kako bi isplatio svoj manji zajam, podijeljen između zajmova. Zatražio je da mu se naplata vraća jer nije imao učinak koji je htio, a htio je znati zašto je on-line račun bio zabludu.

U GSM & R odgovoru, saznao je da subvencionirani i nepodmireni zajmovi drže zasebno u sklopu konsolidiranog zajma kako bi "pod određenim okolnostima pratili iznos koji bi mogao biti podoban za njegovu subvenciju kamata". GSM & R vratio je isplatu od 2.100 USD.

Drugi zajmoprimac koji je pokušao ciljati određene zajmove imao je malo uspjeha i pribjegao se pozivanju svakog mjeseca da bi se ta isplata primijenila na zahtjev. Nije jasno jesu li uspješni, ali nakon nekoliko mjeseci primijetili su da su se njihova automatska plaćanja povećala bez njihovog odobrenja. Rekli su da je porast bio vrlo mali, i da većina ljudi to možda čak i ne bi primijetila, ali su zabrinuti da će takva promjena biti napravljena isključivo za GSM & R dobit.

Pritužbe o prijavljivanju boniteta

Kao i sve ostale vrste kredita, studentski krediti mogu pozitivno ili negativno utjecati na vašu kreditnu ocjenu, ovisno o tome kako serviser izvještava vaše račune na tri kreditne agencije. Ponekad će vjerovnik netočno prijaviti nečiji račun.

U izuzetno lošem slučaju, GSM & R izvijestio TransUnion da je oko 90.000 zajmoprimaca, prema nekome tko je podnio žalbu na BBB, podnio zahtjev za stečaj i da nisu mogli platiti studentske zajmove.

Zajmoprimci su počeli otkrivati ​​problem kada im je usluga za nadgledanje kredita obavijestila o padu kreditne ocjene do 100 bodova. Ovi zajmoprimci često su bili u dobrom stanju prije pogreške. GSM i R nisu se posavjetovali s bilo kojim zahvaćenim zajmoprimcima. Čini se da su se nada da će riješiti pogrešku, a da nitko ne primijeti.

Kada su se zajmoprimatelji pozvali na tu pogrešku, predstavnici nisu mogli učiniti ništa da im pomognu, ali im je zajamčeno da će biti riješeni za nekoliko dana i rekli im da nastave pratiti njihovu kreditnu sposobnost. Međutim, problem nije uvijek brzo riješen i utjecao na više od kreditnih bodova nekih zajmoprimaca.

U jednom slučaju, ta je pogreška spriječila dužnika da kupuje imovinu jer je njegov kreditni rezultat pao gotovo 100 bodova. GSM & R je radio s TransUnionom kako bi riješio kreditno izvješće, no dužnik je zatražio da se nadoknadi gubitak kupovne moći i vremena nastalih zbog njihove pogreške. Nije jasno je li GSM & R odobrio njegov zahtjev.

Lažno prijavljivanje bankrota na nečijem računu dovoljno je loše kada je samo jedna osoba. No, način na koji tvrtka rukovodi kaže puno. Odgovor GSM & R-a nije potaknuo povjerenje. Kašnjenje pri utvrđivanju pogreške i odbijanje proaktivnog komuniciranja s onima koji su pogođeni pokazuju neodgovornost. Stoga, nije veliko iznenađenje da ih mogu reagirati istom neosobnom kopiranom i zalijevanom porukom brojnim BBB pritužbama.

Ostale pritužbe

Naravno, uvijek postoje i druge pritužbe koje se ne uklapaju u kategoriju. Iako se ove možda neće pojaviti kao trendovi, vrijedno ih je spomenuti, samo zbog toga što je zajmoprimac doživio takvu kvar u komunikaciji da su se pribjegavali javnoj web stranici kao što su CFPB i BBB kako bi se ti problemi riješili.

Većina servisera ima barem jedno iskustvo s korisnicima koji plaču prijevaru. GSM i R nisu imuni od toga. U slučaju tog dužnika poslali su pisma koja su osporavala zajmove - ta su pisma otišla bez odgovora. Kad je dužnik razgovarao s GSM & R, rekao je da nisu poduzeli ništa.

Konačno, kao odgovor na pritužbu BBB-a, GSM & R istaknuo je što je Ministarstvo prosvjete trebalo izvršiti zajmove zajmoprimca i poslati odjelu informacije koje su imale, iako nisu primile sve potrebne informacije. Odjel je odobrio zahtjev, obavijestio kreditne agencije i poslao konačnu obavijest o odobrenju dužniku, iako se potom žalio da ga nikada nije primio.

Postoji nekoliko programa pomoći za studentske zajmove za one koji su služili u vojsci, a stvari su skloni pogrešno. Za tog dužnika proces je bio relativno glatko dok GSM & R nije prijavio delinkvenciju kreditnim agencijama za zajam za kojeg je dužnik rekao da je bio u potpunosti isplaćen.

Kombinacija izgubljenog plaćanja i pogrešnog komuniciranja o tome tko je bio odgovoran za plaćanje kamata na zajmove rezultirao je saldom nakon što je vojska izvršila sve svoje potrebne uplate u ime zajmoprimca. Zajmoprimac je bio spreman izvršiti više isplata, ali GSM & R je stajao po svojoj odluci o prijavljivanju računa kreditnom uredu. Nije jasno što je konačna rezolucija.

Što učiniti kad imate problema s GSM i R

Nemoguće je predvidjeti hoćete li imati problema s vašim serviserom, ali znajući kakve su stvari s kojima drugi ljudi imaju problema mogu utjecati na to kako idete na slične interakcije.

Na primjer, ako želite izvršiti uplatu za ciljanje određenog zajma, prvo utvrdite je li zajam zapravo odvojen, kao što to može biti prikazano na web stranici ili ako je konsolidirana s drugim kreditom. Ako niste sigurni, najbolje je nazvati službu za korisnike i zatražiti pomoć. Ali svakako provjerite svoj račun nakon interakcije kako biste bili sigurni da ništa nije pošlo po zlu.

Ako ne možete izvršiti svoje plaćanje i osjetiti da vaš serviser nije ili neće biti od pomoći, preporučujemo vam da razgovarate s Ameritech Financialom pozivom 1-866-863-3870, Stručnjaci za studentske zajmove nisu povezani s serviserom ili vladom i uvijek imaju na umu svoje najbolje interese.

Oni rade kako bi vam pomogli u upravljanju isplatama za studentske zajmove kako biste mogli ostati zdrav - čak i za sve papire za vas, tako da ste uštedjeli potencijalno katastrofalne interakcije s vašim serviserom.