Problemi s AES servisom zajma 💲💲💲

Je li Vaš AES servisni zajam? Američke obrazovne usluge, zvani AES, servisiraju se milijunima zajmoprimaca. AES nudi mnoge kredite Federalnog Obrazovnog kredita za Obrazovanje (FFEL), no oni također pružaju usluge privatnim zajmovima. Mnogi od privatnih zajmova kojima posluju u vlasništvu su Nacionalni kolegijalni studentski zajam povjerenja.

Posve je moguće da imate kredit za program FFEL ako imate savezne zajmove koje servisira AES. Međutim, program FFEL-a završio je 2010., a svi savezni krediti sada izdaju izravni zajmovi Ministarstva obrazovanja.

Iako nisu izdani novi zajmovi programa FFEL, oni će morati biti servisirani već dugi niz godina kako ih ljudi plaćaju, pa stoga postojanje servisera poput AES-a.

AES i PHEAA

Važno je znati da je AES zapravo dio veće tvrtke, PHEAA. Agencija za pomoć visokom obrazovanju u Pennsylvaniji također djeluje kao FedLoan. Dakle, iako su AES i FedLoan zasebne komponente, oni su i dio puno veće PHEAA.

A PHEAA je u posljednje vrijeme vijest. Državni odvjetnik u Massachusettsu tuži tvrtku zbog navodnih nepoštenih postupaka. PHEAA je također uhvaćena usred spora oko dokumentacije o privatnom vlasništvu zajma s Uredom za financijsku zaštitu potrošača, nacionalnim kolegijalnim studentskim zajmovima i drugim tvrtkama.

Za kontekst, National College Studentski zajam povjerenja su subjekti koji kupuju privatne studentske kredite od financijskih institucija i okupiti ih zajedno. PHEAA ne preuzima nikakvu odgovornost u tom pitanju, budući da su oni samo serviser, a ne vlasnik.

Nezadovoljstvo potrošačima

Ipak, s obzirom na kontroverzu, možda nije potpuno iznenađenje da su zajmoprimci s zajmovima koje je servisirala AES napravili javne pritužbe. Iako AES tvrdi visoki standard službe za korisnike, njihovi se korisnici možda uvijek ne slažu.

Mnogi od tih prijedloga pričanja nalaze se u mjestima poput Zavoda za financijsku zaštitu potrošača, Poslovnog ureda za bolje poslove i pitanja potrošača. Pogledali smo kako bismo dobili bolju predodžbu o tome što se događa s AES zajmoprimcima. Velika tema: loša komunikacija.

Lažno izvješćivanje kao neodgovarajuće komunikacije

U komentarima koje pročitamo, problem lažnih izvješća kreditnim agencijama nastavlja se pojavljivati. To je zastrašujuće jer lažna stavka na vašem kreditnom izvješću može povući kredit i uništiti vaše šanse u stanu, automobilskom kreditu, hipoteku ili čak poslu.

Uklanjanje tih lažnih izvješća može biti i teško. Činilo se da neki zajmoprimatelji igraju čekić s lošim informacijama o svojim kreditnim izvješćima.

Mi ne poznajemo razloge tih manjkavih izvješća kreditnim agencijama. Ali znamo da su oni primjer lošeg komuniciranja od strane servisera.

Evo primjera onoga što smo pronašli:

ček
Jedan zajmoprimac prestao je plaćati zajmove, što je rezultiralo garneringom plaća za naplatu duga. Na taj su način neki od njihovih zajmova isplaćeni u cijelosti, ali njihovo kreditno izvješće nije ažurirano i nastavilo izvješćivati o zajmovima. Nakon što je zajmoprimac osporio izvještaj, pojavilo se više netočnih informacija. Oni također tvrde da se jedan od zajma izvještava dvaput na izvješću, dajući im dojam veće duga.
ček
Zajmoprimci u strpljivosti - status koji im omogućuje da pauzu plaćanja bez kazne - bili su prijavljeni kao delinkventni na svojim kreditnim izvješćima.

Onda je krajnje loše izvješće: zajam koji nikad niste iskoristili. Evo nekoliko primjera:

ček
Jedna osoba je prijevarno dodana kao posrednik privatnog zajma.
ček
Druga osoba tvrdi da je 11 godina raspravljala o zajmu s AES-om. Vjeruju da je zahtjev za kredit korišten za prijevaru iznošenje drugog zajma s različitim uvjetima. Ova je osoba mnogo puta nazvala, napisala pisma i podnijela paket prijevare. Oni i dalje primaju pozive, poruke e-pošte i pisma koja pokušavaju prikupiti na kredit.
ček
Jedan zajmoprimac primijetio je kredit koji nikada nisu iskoristili na kreditnom izvještaju. Da bi to osporili, učinili su dužnu pažnju i slijedili su predložene radnje radi otklanjanja tog problema. Skupili su i poslali paket prijevare. AES ga je odbacio. U izvješću se navodi da je istraga "zatvorena ne-monetarnim olakšicama", ali je teško reći je li taj kraj uopće bio zadovoljavajući.

Zvuči iscrpljujuće. I financijski i emocionalni cestarina iz potrošnje tjedana, mjeseci, pa čak i godina pokušava postaviti rekord ravno o lažnom izvješću o vašem kreditnom je ogroman.

Komunikacijska slom s korisnicima kredita

Što kada dobijete loše informacije izravno od servisera? Komunikacija putem službe za korisnike velik je dio servisiranja zajma. Ako ne dostavi važne informacije dužniku, očigledna je pogreška servisera poput AES-a, no komunikacija pogrešnih informacija jednako je loša, ako ne i neugodno.

Evo što smo našli:

Zajmoprimac je prestao plaćati svoje zajmove, a AES nije uspio doprijeti do sugovornika. Nakon pet godina, tijekom kojih je nastavio rast kamata, AES se konačno obratio sugovorniku koji ih je obavijestio da je dužnik umro. Potpredsjednik je tada počeo plaćati na zajam. Kraj priče? Ne baš. AES nastavlja tražiti od sugovornika za podatke o kontaktu pokojnika.

Još jedan dužnik piše da je odlučila vratiti zajam u cijelosti kako bi je skinula s ploče. Nakon što je platila putem telefonskog poziva, dobila je dojam da je sva ravnoteža plaćena. AES je nastavio slati svoje račune.

Jedan dužnik je samo želio pristup njihovoj povijesti plaćanja i rasporedu amortizacije (ili koliko će dugo trebati da se zajam isplaćuje u cijelosti) privatnog zajma. AES nije uspio ni pružiti. Još jedan dužnik želio je dobiti povijest plaćanja na njihovom saveznom zajmu, ali AES to nije pružio.

Jedan zajmoprimac dobio je pismo da su bili delinkventni u svojim isplatama. Imali su automatsku isplatu s njihovim bankovnim računom i 9 godina plaćali svoj kredit, pa su bili zbunjeni. AES je iznenada isključio automatsku plaću, račun je postao delinkventan, a prijavljen je kreditnim uredima. Kada je zajmoprimatelj pozvao na otklanjanje tog problema, predstavnik službe za korisnike rekao je da će njihov račun biti pregledan i obavijestiti kreditne agencije. Ništa se nije dogodilo. Ponovno, dužnik je posegnuo, obećao je rješenje i ništa se nije dogodilo. Slučaj je označen, "zatvoren" na web stranici CFPB-a, ali opet, teško je znati je li to sretna rezolucija.

Jedna je osoba napisala u ime njihove kćeri koja je rekla da je plaćeno preko 10.000 $ plaćeno preko 17 mjeseci, a AES. Roditelj i kćer dali su dokaze o plaćanjima AES-u, uključujući bankovne izvode s datumom i iznosom koji je teretio serviser. Ipak, AES je inzistirala da nemaju novca. Unatoč svemu tome, kako bi se stekao dobru reputaciju zajma, kći je postavila novi plan plaćanja. Kći je uspješno izvršila jedno plaćanje, ali druga isplata bila je, a cijelo pitanje je počelo još jednom.

Saznajte činjenice za sebe

Komunikacija je kralj. Ako serviser kredita prijavljuje loše informacije vanjskim tvrtkama, izgubit ćete. Ako ti priopćavaju loše informacije, također patiš.

I smetnja, frustracija i neugodnost dolaze u igru kada vam govore ono što poznajete, a to nije točno. Iako su ove priče anegdotalni dokazi kupaca AES-a, oni mogu odražavati veće trendove komunikacijom i službom za korisnike u tvrtki kao cjelini.

Jeste li se ikada suočili s bilo kojim od ovih problema s vašim studentskim zajmodavcem?