Kako je zlostavljanje uništilo jednokratnu politiku povratka L.L. Beana

Kao i obično, mala skupina ljudi koji će ostati neimenovana uništila je zabavu za svakoga. Zločin? Zlouporabu politike povratka L. L. Beana.

Marka na otvorenom u Maine imala je legendarnu politiku povratka godinama. Njegova 100% zadovoljstva politike značilo je ako je stavka otišla južno na vas u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg razloga, možete ga vratiti. Nisi ni trebala račun. Trebali ste samo objasniti zašto vam stavka više ne zadovoljava 100%.

U petak, 9. veljače, brand je objavio na svojoj Facebook stranici da velikodušno jamstvo više nije.

U postu, izvršni predsjednik Shawn Gorman napisao je: "Neki ga smatraju programom za zamjenu proizvoda koji traje doživotno, očekujući povrat novca za vrlo istrošene proizvode koji se koriste tijekom mnogih godina. Drugi traže povrat sredstava za proizvode koji su kupljeni preko trećih strana, kao što je prodaja dvorišta. "

Što se mijenja u vezi s jamstvom L.L. Bean?

Nova pravila korisnicima pružaju godinu dana za vraćanje stavki s dokazom o kupnji. Stavke koje se smatraju neispravnim nakon jedne godine bit će obrađene od slučaja do slučaja. L.L. Bean promijenio je svoju politiku povratka prije godinu dana, budući da je tvrtka tražila načine smanjenja troškova.

Dugogodišnji modni bloger Alison Gary prenio je L.L. Beanu povratak uspješne priče putem Twittera.

Kupio sam štene u svojoj slobodnoj prodaji. 15 godina kasnije razgovarala u Tysonovoj trgovini o jakni koju sam jedva nosila, rekli su mi da ga vratim. Račun i oznaka bili su u džepu. Vraćeno poštom, dobio je ček za ukupan iznos!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12. veljače 2018. godine

Gary je rekla da je vratila oko 100 dolara - točno ono što je platila više od desetljeća prije.

Nova pravila su u skladu s ostalim glavnim trgovcima na otvorenom. Dok Patagonia ne stavlja vremensko ograničenje na prinose, ona traži od kupaca da pošalju vraća na prikladan način s priloženim oznakama. Ako neka stavka ne radi ispravno, možete je vratiti na popravak, zamjenu ili povrat. Postoji jedna opomena: Patagonija će popraviti oštećenja od trošenja i suza na ono što smatra razumnim nabojem.

U REI-u kupci imaju jednu godinu za vraćanje artikala, iako kupci mogu vratiti bilo što s proizvodnom defektom u bilo kojem trenutku. Politika "ne pokriva obične trošenja ili oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom ili nesrećama". Vanjska tvrtka je tijekom 2013. godine poduprla politiku povrata, navodeći zlouporabu velikodušne politike.

Pitali smo L.L. Beanu o početnom odgovoru kupca na promjenu i ažurirat ćemo taj post ako se čujemo.

L.L. Bean i njegovi otvoreni kolege još uvijek nude nepobjedive povratne politike. Oni su pažljivi prema zadanim postavkama proizvoda i spremni su na popravke produljiti život dobro poznate stavke.

Pitanja koja se postavljaju bez pitanja postavljala su klijente sretnim kad tvrdi da su proizvodi vaše tvrtke izgrađeni da traju. Ali korisnici su također zloglasni zbog stavljanja svega što posjeduju putem zvona.

To ne znači da ljudi kupuju L.L. Bean čizme, koji ih vode šest puta, a zatim traže novi par. Jednostavno ih koriste sezona nakon sezone, oslanjajući se na njih u često teškim uvjetima i dobivanje bummed out kad nešto ide naopako.

Da, želimo stavke koje su izgrađene da traju. No, mnogi kupci tek trebaju shvatiti da "izgrađen do zadnjeg" ne znači nužno da će trajati zauvijek.

Lisa Rowan je viši pisac u Penny Hoarderu.