Strašna usluga ili neispravni proizvodi? Vaš vodič za reklamaciju s profitabilnošću

Moja žena i ja bacili smo večeru jedne večeri prošli tjedan, jer zamrznute tikvice su imale pijesak u njemu. Proveo sam pet minuta pozivajući broj na torbu, a lijepa dama u tvrtki dala nam je ispriku i 20 dolara ček, koji je stigao danas.

Učinkovito žale mogu lako staviti nešto novca u džep, Pobrinite se da su vaše zabrinutosti legitimne - tvrtka je doista pogriješila ili je dala neispravni proizvod - i budite spremni držati se vaših pištolja.

Jeste li spremni biti prljavi kotač koji dobiva mast? Evo nekoliko strategija za profitabilno žalovanje.

Započnite s kabelskom tvrtkom

Dok se trebate žaliti samo kada je tvrtka u krivu, kabelske tvrtke prilično uvijek uvijek odgovara tom opisu. Dopuštene su im monopolima od strane lokalnih uprava, omogućujući im da isključe druge tvrtke, tako da morate platiti cijenu koju traže za njihovu uslugu, bez obzira koliko je to strašno. Kabelska diva Comcast i Time Warner (eventualno spajanje) ne konkuriraju izravno bilo gdje u SAD-u, a Comcast je nedavno proglasio najgoru tvrtku u Americi.

Nazovite svog kabelskog pružatelja usluga danas i recite: "Razmišljam o otkazivanju moje usluge." Ako ga prvi put razmotrite nekoliko sekundi, to će biti iskrena izjava. Recimo da previše košta i da gledate druge opcije. Pogledajte što vam nude kako biste nastavili kupovati.

To sam učinio pet puta tijekom godina i svaki put Bio sam ponuđen popust za održavanje usluge. Većina tih pritužbi rezultirala je smanjenjem mjenice od 10 dolara za šest mjeseci. Je li 30 minuta na telefonu vrijedan 60 $?

Osim toga, Comcast nudi kredit od 20 dolara ako ne može riješiti rutinski problem na prvom pokušaju. Možete se kladiti da sam uzeo vremena da nazovem i dobijem taj bonus kada su se morali vratiti dvaput kako bih popravio internetsku vezu - i Tražio sam kredit za zastoj.

Mrzim automatizirane telefonske sustave? Upotrijebite GetHuman.com da biste pronašli telefonske brojeve i trikove koji će vas brže privući. Volim otvoriti prozor za chat uživo i pozvati dva telefona odjednom, samo zato što će jedan od tri načina biti brži.

Konačni savjet: ako zovete Comcast, budite svjesni da su njihovi zaposlenici osposobljeni da vam pokušaju prodati nešto na svakom pozivu. Budite čvrsti i držite se vašeg zahtjeva.

Kako učinkovito podnijeti žalbu

Ovisno o okolnostima, isprobajte različite strategije žalbe.

Počnite biti prijateljski

Prvo, tu je prijateljski pristup "help-me-out", koji se najbolje koristi osobno ili preko telefona. To je ono što sam navikao da dobijem $ 20 ček za loše tikvice. Nakon što sam objasnio da je uništila našu smjesu, dobro sam dodao: "Nije to bio skupo jelo. Samo sam mislila da bi trebala znati. "

Ako održavate razgovore prijateljski, tvrtka obično želi zadržati vas, njihova klijenta, sretna. Ali ako predstavnik tvrtke sumnja da biste mogli tužiti, mogao bi se započeti pitati je li povrat sredstava priznanje odgovornosti. Isto tako, ako je jasno da ste trajno izgubili kao kupca, postoji manje razloga da vam pomognete. Započnite s prijateljskim.

Objasnite da ćete dijeliti svoje iskustvo

Ali ponekad, morate biti malo čvršći. Nedavno sam naplatila dodatnih 25 dolara za popravak računala. Nadzornik je rekao da je tehnologija vrijedna 100 dolara po satu bila ovdje 75 minuta, kada je posjet zapravo bio manji od sat vremena - što sam napomenuo na nalogu koju sam potpisao. Kada ugodan telefonski poziv nije uspio, poslao sam e-poruku i rekla mu da sam htjela da se 25 dolara povrati odmah, ili. , ,

Bit ću osporavan cijeli teret na mojoj kreditnoj kartici (budući da ništa nije ispravljeno). Čekam da vidim kako je riješeno prije nego što pošaljem moju tvrtku Yelp.com.

Što se dogodilo? Dobio sam 25 dolara povrata.

Prijetnje su najučinkovitije kad su realne i poštene. Možete započeti s navođenjem mjesta na kojima možete postaviti recenziju ili podnijeti žalbu, uključujući sljedeće:

• Angie's List: Izvrsno za pregledavanje usluga tvrtki
• Yelp: Dobro za bilo koju vrstu posla
• Bolji poslovni ured: najbolje djeluje ako je tvrtka članica
• Trip Advisor: Za recenzije vezane uz putovanja

Posjet u osobi

S tvrtkama koje fizički posjećujete, obično pomaže osobno. Ponekad ćete morati upotrijebiti podrazumijevanu prijetnju otuđivanja drugih kupaca. Na primjer, imao sam ležaj kotača popravljen od strane nacionalne auto-popravak franšize samo da bi to uspjeti nekoliko dana kasnije. Mehaničar na drugom mjestu ustanovio je da nijedan novi dio nije instaliran. Dobro ga je popravio i objasnio da sam bio razbijen.

Kada sam otišla u prvu radionicu za popravak i zatražila povrat novca, rekli su mi: "Nikad ne vraćamo novac, ali jamčimo da to ispravimo." Podignuvši glas, ponovio sam da želim povratak od 220 dolara i vlasnik je ponudio popravak automobila. Počeo sam objasniti, dovoljno glasno da kupci u čekaonici čuju, da sam već bio fiksiran i da ga ne bih mogao vjerovati da to čini jer mu je mehaničar prvi put varao. Gledao je nervozno oko sobe, uzeo gotovinu iz registra i predao mi ga.

Uzmite svoju žalbu na sud

Kada sve ostalo ne uspije, možda ćete morati prijetiti ići na sud (i možda ići). Možete naučiti kako koristiti internetsku mrežu malih potraživanja.Ako je moguće, dobijte obrasce podnošenja sa svog lokalnog suda i bljesnite ih ispred vlasnika tvrtke, tražeći njegovo puno ime. Ako to ne uspije, podnesite obrasce.

Jednom sam proveo 18 dolara na datoteku u malom zahtjevu sud, i na kraju je dobio 1,900 $ povrat koji sam pokušavao dobiti za nekoliko tjedana. Nisam morao zapravo ići na sud; kad je poziv bio dovoljan da uvjeri momka s kojeg sam ozbiljno.

Odvjetnik može biti previše skupo za najam za mnoge situacije, ali ne ako je to ispravno. Započnite jednostavnim plaćanjem odvjetnika da biste poslali pismo tvrtki s kojom imate problema. Nakon toga možete ispustiti stvar ako je previše skupe za nastavak, ali često je pismo pravnog ureda sve što je potrebno da biste dobili tvrtku da biste vidjeli stvari na vašem putu.

Naravno, budući da su tvoje pritužbe iskrene, novac koji zaradite od pritužbi je vaš - to zapravo nije profit. Ali još uvijek je novac koji ne biste imali u džepu ako pustite da se stvari klize.

Vaš turn: Jeste li se ikada uspješno žalili i dobili povrat ili naknadu? Recite nam vaše priče!