Problemi servisiranja studentskih kredita za OSLA

OSLA je jedan od manjih federalnih servisera. Oklahoma Student Loan Authority, ili OSLA, je neprofitna tvrtka, stvorena 1972 od strane države Oklahoma, i održava se kroz vlastiti prihod.

Izvorno stvoren uglavnom služe Oklahoma ili studentima u Oklahomi, oni služe zajmovima koje su preuzeli zajmoprimci širom zemlje.

OSLA-ova web stranica izdaje osjećaj više rodnog grada. Iako nije baš moderna, čini se prilično jednostavnom, s informativnim vezama i formatima za preuzimanje dostupnih na naslovnoj stranici. OSLA ima tipične internetske portale i dostupnost putem e-pošte i telefona.

Njihov je ured također otvoren za zajmoprimce tijekom tjedna, što se razlikuje od mega-servisera poput Navient ili Nelnet, koji ne oglašavaju posjete osobama.

Primarna djelatnost OSLA dolazi od servisiranja saveznih studentskih zajmova. Do kraja 2009. godine servisirano je 1,6 milijardi dolara studentskih kredita. OSLA je već dugi niz godina servisirala FFELP kredite, prije nego što je dodijeljen izravni zajmovi nakon što je program stvoren.

U smislu kvalitete usluge, OSLA ima vrlo malo javno objavljenih pritužbi. Iskreno, ovo je prilično osvježavajuće jer mnogi servisi imaju stotine pritužbi objavljenih na mreži. Bez obzira je li to zbog OSLA male veličine ili zbog toga što je visokokvalitetni serviser nije jasno. Mogla bi biti mješavina oboje.

Međutim, postoje neke snažne pritužbe koje se pojavljuju na web stranicama Consumer Finance Protection Office, Better Business Bureau i raznih drugih mjesta diljem weba. Oni mogu pročistiti neke od tekućih pitanja koja zajmoprimaca s zajmovima koje pruža OSLA iskustvo.

Ako niste sigurni gdje početi ili što trebate učiniti, razmislite o angažmanu CFA ili CFP-a kako biste vam pomogli u studentskim zajmovima. Preporučujemo Student Loan Planner da vam pomogne sastaviti solidan financijski plan za svoj studentski kredit dug. Provjeri Planer za studentske zajmove ovdje.

Odjednom u zadanom!

​Nitko ne želi biti u zadanom. Ali obično - i kažem, obično - ako je zajam isključivo u vaše ime, znate kada ne plaćate. Zamislite da se prijavite na račun svog studentskog kredita i vidite da ste u zadanom bez prethodnog upozorenja.

To se dogodilo s dužnikom OSLA. Najprije je shvatila da njezin online račun prikazuje jedan zajam kao dva zajma. Još gore, jedan je bio u zadanom. Budući da je zajmoprimac konsolidirao više kredita u jedan zajam godina prije, bila je zbunjena kako je to bilo moguće. Primijetila je promjenu nakon što je upitala o promjeni iznosa uplate.

Dok je OSLA priznao da se dogodio razgovor o planu plaćanja, u trenutku pisanja nije izgledalo da daju objašnjenje zašto je račun pokazao podjelu kredita u dva.

Nakon komunikacije s tvrtkom, dužnik je napisao više: činilo se da nije bilo obaviješteno o prirodi plana otplate i iznosima plaćanja prije nekoliko godina. Nije jasno je li pogrešno shvatila ili je serviser nije dužna pažljivo obavijestiti o tome. Ipak, hoće li se konsolidirani zajam prikazivati ​​kao više dijelova ili ne, to nikad ne može biti djelimično Uobičajeno. Ovo ostaje misterij.

Zbunjenost službe za korisnike

Kada imate tehnički problem s kreditnim računom, idealan je scenarij da se obratite službi za korisnike i riješite ih. Ali kada je služba za korisnike izbjegavana i zbunjujuća, može to učiniti nekoliko puta lošijima nego izvorni problem.

Jedna žena pokušala je platiti kredite koje pruža OSLA za svoje roditelje, koji su zajmoprimci, kao i promjenu adrese na računu. Njezin je otac nazvao molba za pomoć kad se plaćanje ne prođe i adresa se ne bi promijenila. Kad to nije riješilo stvar, kći je pozvala u ime njezinih roditelja.

Unatoč tome što je imao podatke o računu i broju socijalne sigurnosti njenog oca, bila je blokirana zbog toga što joj otac nije potpisao njen otpust. Kći je rekla da osjeća da služba za korisnike nije uspjela jasno objasniti bilo koji od svojih postupaka. Ostavila je osjećaj zbunjenosti i nečuvenosti, probleme plaćanja još uvijek neriješene.

Prijavljivanje pogrešnih informacija kreditnim uredima

Loša ocjena na kreditnom izvješću može biti fatalan udarac vašoj sposobnosti da dobije hipoteku, auto kredit, najam i još mnogo toga.

Jedan nesretni dužnik izvijestio je da je OSLA prijavila netočne podatke kreditnim agencijama. Kako bi stvari bile nesretnije, dužnik je bio usred pokušaja osiguranja hipoteke. Zajmovi zajmoprimaca pokazali su 90 dana delinkventa i ugrožavali njihovu kreditnu ocjenu.

Dužnik je rekao da su, kad su bili navodno delinkventni, zajmovi zapravo bili u strpljivosti. Zajmoprimac je također rekao da su podnijeli više dokumenata koji pokazuju da je došlo do te strpljivosti.

Njihov slučaj bio je prilično hitan jer su bili u pravu usred procesa homebuyinga i trebali su se kretati kako bi započeli novi posao. (Posao koji su naveli bio je omogućen odgojem koji je financiran tim studentskim zajmovima.) Žalba je zatvorena, ali nije jasno je li dužnik ikada riješio problem ili je mogao kupiti kuću.

Imamo puni vodič o tome što učiniti ako vaš zajmodavac za studentski kredit prijavljuje pogrešne informacije kreditnim uredima ovdje.

Kretanje sporo sustavom

Manji serviser znači manje osoblja.Iako je idealno omjer zajmoprimaca do zaposlenika bio prikladno skaliran, to ne mora uvijek biti slučaj.

Nekoliko pritužbi na mreži detaljno je poslalo više poruka e-pošte poslano na OSLA bez ili sporih odgovora, stavljanje na čekanje na pola sata i praćenje koje su zajmoprimci čekali danima primati.

I dok se web stranica OSLA može smatrati jednostavnom, taj zastarjeli izgled može govoriti o većim problemima s navigacijom i pristupom. Tijekom godina, nekoliko je ljudi žalilo na teškoću izvršavanja plaćanja na web stranici, što navodno treba biti najjednostavnija akcija koju bi se moglo učiniti na serviseru.

Pomoć izvan OSLA

Dobra vijest je da OSLA izgleda kao jedan od boljih servicera vani. Ali to ne znači da nisu pogriješili ili su trebali poboljšati. Ako imate problema s OSLA-om ili bilo kojim vašim serviserima, nećete biti sami.

Bilo da ste u sredini suočavanja s problemom ili samo pokušavate spriječiti jedan, važno je da pazite na svoje zajmove. Često se prijavite na svoj račun na mreži ili pregledajte svoje izjave na papiru. Ako vidite nešto što ne razumijete, odmah se obratite problemu.

Budući da smo vidjeli da servisna služba za korisnike nije uvijek korisna, možda želite raditi vlastita istraživanja o svom pitanju. To može učiniti vaše iskustvo s vašim serviserom produktivnije, ili samo omogućiti da pronađete druge načine kako riješiti problem.

Pažljivo izvucite svoje izvore. Pogotovo ako se pokušavate izvršiti plaćanja, a možda ćete biti delinkventni ili zanemarivi, ne želite pogoršati već nesigurnu situaciju.

Ako niste sigurni gdje početi ili što trebate učiniti, razmislite o angažmanu CFA ili CFP-a kako biste vam pomogli u studentskim zajmovima. Preporučujemo Student Loan Planner da vam pomogne sastaviti solidan financijski plan za svoj studentski kredit dug. Provjeri Planer za studentske zajmove ovdje.

Jeste li ikada imali bilo koji od ovih problema s vašim studentskim zajmodavcem?