Walmart planira revolucionirati apsolutni najgori dio online shoppinga

Razmislite o posljednjem putu u trgovinu da biste nešto vratili. Koliko je vremena potrebno?

Walmart se nada da će cijeli proces dovesti do samo 30 sekundi.

Walmart Mobile Express Returns lansirat će se u studenom kako bi pomogao kupcima da vrate proizvode kupljene na mreži. Kupnje u trgovini bit će servirane na sustavu početkom 2018. godine.

"Znamo da vraćanje stavke i čekanje povrata, osobito za kupljeni proizvod na mreži, nije uvijek neprimjetan pa smo u potpunosti preobrazili postupak za naše klijente - bez obzira kupuju li se u trgovinama ili Walmart.com, "Izjavio je Daniel Eckert, viši potpredsjednik Walmartovih usluga i digitalno ubrzanje.

Izraziti sustav će raditi samo za predmete isporučene i prodane od Walmarta, iako tvrtka radi na proširenju kako bi uključila kupovine od prodavača treće strane.

Kako će Walmartov 30-drugi povratak raditi

Primili ste stavku koja vam nije u redu? Pomoću aplikacije Walmart odaberite stavku koju želite vratiti. Zatim krenite u trgovinu i koristite mobilnu ekspresnu traku na radnom mjestu za korisnike. Skenirajte QR kod prikazan na čitaču kartica pomoću aplikacije Walmart, a zatim predajte predmet suradniku.

Mobilni ekspresni putovi već nude pristup brzom prijemu i narudžbi za prijenos novca, dvije usluge koje je Walmart ustupio ranije ove godine.

Vidjet ćete povrat sredstava sljedeći dan, umjesto da morate čekati da Walmart primi vaš povratak paketa.

Walmart čak kaže da će od prosinca korisnici koji vraćaju odabrane stavke moći dobiti povrat putem aplikacije Walmart bez odlaska u trgovinu. "Odabir kućanskih predmeta kao što su šampon i kozmetička boja" bit će prvi, što znači da će Walmart jednostavno izgubiti proizvode koji ste već otvorili, ali vam se ne sviđa.

Sljedeća e-commerce bitka: Povratak

Walmart kaže kako se vraćanje u trgovinama trebalo potrajati pet minuta. Jer Walmart to zna 90% Amerikanaca živi unutar 10 milja od jedne od svojih trgovina, ima samo smisla da trgovac dobije više ljudi na svoje lokacije čineći najgori dio online shopping lakše.

Ostali trgovci poput Amazonice olakšavaju vraćanje povratka, ali korisnici često moraju čekati u poštanskim uredima kako bi dobili priznanicu kojom se dokazuje da su predali njihov paket. Amazon je udružio s Kohl's dopustiti svojim korisnicima da odustane vraća na nekim Kohl mjesta, koja vjerojatno imaju više zgodan mjesta i sati od dobrog stare USPS.

Prema Invespu, otprilike 30% proizvoda naručenih na mreži se vraća, ali manje od 9% kupnji u trgovini vraća se u trgovinu. Invesp također ističe da oko polovice internetskih trgovaca nude besplatnu dostavu povratka.

Kupci su se navikli naručivati ​​ono što žele i brzo ga dobivaju - i biti u stanju poslati je bez puno ispitivanja ako im se to ne sviđa. No praktičnost odlazi na dobit od maloprodajnih dobavljača, što bi se na kraju moglo vratiti korisnicima u obliku viših cijena.

Lisa Rowan je viša pisacica i producentica The Penny Hoardera.