Wells Fargo neispravno naplaćuje korisnike za Quicken Web Connect

Ranije ove godine pisao sam o Wells Fargo novim naknadama za Quicken korisnicima. Otkrio sam jer sam bio optužen za spajanje svog Quicken s mojim Wells Fargo tekućim računom. Vidite, Quicken ima dvije metode povezivanja s bankovnim računom:

1. Web Connect (provjerite samo bilance i transakcije)
2. Direct Connect (obavljanje online bankarstva i drugih transakcija)

Web Connect bi trebao biti besplatan, a Direct Connect obično dolazi s naknadom u većini banaka. Možete vidjeti naplatu naknada na Wells Fargo vlastite web stranice ovdje: Wells Fargo Software Naknade.

Ono što me je frustriralo bilo je to da sam koristio samo Web Connect, a ne Direct Connect, tako da nisam trebao nikada naplatiti naknadu za početak. Kao takav, odmah sam otkazao uslugu i povukla sav novac s računa za provjeru. Ipak, još uvijek imam hipoteku s Wells Fargo, pa nisam mogao otići zauvijek. Još sam održavao vezu za povezivanje putem interneta putem mog Quicken koji bi trebao biti besplatan.

U nastavku možete vidjeti snimku zaslona mog Zasićenog zaslona koji specificira "Express Web Connect":

Na tom snimku zaslona također možete vidjeti da nikad nisam "poboljšala razinu usluge online računa" nadogradnjom na Direct Connect. To je opcija, ali nije omogućena.

Moj prvi pokušaj otkazivanja naknade

Kao što sam napisao u lipnju, odmah sam pozvao Wells Fargo i otkazao uslugu. Predstavnik službe za korisnike u ovom trenutku bio je koristan i otkazao je uslugu i vratio pristojbe koje su uplaćene do ove točke. Imam kopiju moje potvrde e-pošte u nastavku, od 4. lipnja. To bi trebalo riješiti nakon što mi je ova e-poruka poslana:

Međutim, počevši od srpnja, počela sam se naplaćivati, iako nije bilo izmjena na način povezivanja putem usluge Quicken. Da bi stvari bile lošije, Wells Fargo me nikada nije obavijestio da sam se ponovno upisao u ovu službu. Očigledno, oni samo pošalju obavijesti o otkazivanju, a ne obavijesti o upisu.

Moj drugi pokušaj otkazivanja naknade

Kao takav, nakon što sam potvrdio da sam se samo povezao s Wellsom Fargo preko Web Connecta, napravio sam još jedan pokušaj da to riješimo 15. listopada. Prije nego što se zapitate zašto sam tako dugo čekao, prodao sam svoj dom i pomislio da bih bio Wells Fargo slobodan prije ove točke - nema hipoteke, ništa. Tada sam jednom mogao zauvijek pobjeći od gnjeva. Međutim, moj novi zajmodavac prodao je moju hipoteku na Wells Fargo, pa sam se vratio s njima i zarobio još jednom.

Bez obzira na to, pozvao sam ponovno 15. listopada i razgovarao s predstavnikom koji je bio manje od pomoći. Rekla mi je da sam se zapravo povezao s Wellsom Fargo preko Quicken, ali nije mi mogla reći je li to bilo preko Direct Connect ili Web Connect. Također mi nije mogla reći razliku, baš kao što sam se povezao. Ponudila sam joj dokaz, a ona je upravo rekla previše loš. Završio sam se, pretpostavivši da se neće dogoditi nijedna rezolucija, ali ponovo je ponovo poništila uslugu i primila sam ovu potvrdu e-poštom:

Ali pričekajte, ne završava tamo. Pretpostavljate da će biti otkazan u ovom trenutku, točno? Nope - u petak 10/26/12 Dobio sam još jedan naboj od Wells Fargo za Quicken Banking na mojem tekućem računu:

Odgovor Wells Fargo

Budući da sam aktivni potrošač i bloger osobnih financija, nisam htio pustiti taj kraj. Bio sam tweeting o svom iskustvu s Wells Fargo cijelo vrijeme tijekom ovog posljednjeg susreta:

Oh @wellsfargo kako si strašan na službu za korisnike ... tri ponavljanja kasnije i bez odgovora ... Koliko računalnih problema možete imati?

- College Investor (@CollegeInvestin) 16. listopada 2012. godine

@CollegeInvestin Pošaljite nam više pojedinosti o vašim bankovnim potrebama kako biste pokušali pomoći. ^ MD

- Wells Fargo banka (@Ask_WellsFargo) 16. listopada 2012. godine

@Ask_WellsFargo Otkazao sam ovu naknadu: http://t.co/KpNwZyoY i nastavite računati - rekao sam probleme s računalom, danas ne mogu refundirati naknade

- College Investor (@CollegeInvestin) 16. listopada 2012. godine

Nakon posljednje tweet, primijetio sam da imaju e-mail za kontakt za njihov odjel za korporativne komunikacije. Mislila sam da bih trebala dati snimku i vidjeti što im je reći o pogrešnoj naplati me kao kupca. Bio sam iznenađen kad sam otkrio da je moju adresu e-pošte odgovorio pomoćnik potpredsjednik u Wellsu Fargo. Međutim, odgovor je bio generička ponovna objašnjenja onoga što sam već znao:

Mislim da postoji neka zbrka. Postoje dvije vrste mogućnosti preuzimanja. Većina velikih financijskih institucija naplaćuje naknadu za Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect je besplatna usluga koja zahtijeva da se klijent prijavi u Online Bankarstvo kako bi dohvatio datoteku koja se zatim uvozi u Quicken. Ovo je besplatno i kod Wells Fargoa. Izravno povezivanje, usluga temeljena na naknadi, omogućuje kupcu izravno povezivanje s računalnim softverom i preuzimanje svih računa jednim klikom. Na Wells Fargo, korisnici također mogu naplatiti plaćanja putem svog softvera za stolna računala izravno s Quicken Quickbooks Direct Connect veze.

Ovdje možete vidjeti snimku zaslona svog odgovora.

Kao odgovor, poslao sam joj kvar moje priče iznad, uključujući i snimku zaslona mog "Quicken", kako bi pokazao da pogrešno naplaćuju korisnike. Odgovor od Wells Fargo? Šutnja na kraju. Pokušavam postaviti intervju ili dobiti neki pisani odgovor, ali ništa nije prošlo.

Čekanje na Rezoluciju

U idealnom slučaju, želim vidjeti odgovor tvrtke Wells Fargo koji obrađuje ovu netočnu pogrešnu naplatu. Osim toga, osobno bih želio vidjeti da se ti iznosi vraćaju na moj račun. Siguran sam da postoje i bezbrojni drugi korisnici koji se vjerojatno naplaćuju ovu naknadu na pogrešan način - a tišina iz Wells Fargo vodi mi vjerujem da bi to moglo biti prethodno nepoznat, a ipak raširen problem s njihovim sustavom naplate.

Odlazim otvoriti priliku da to riješim, ali u međuvremenu, ako ste Wells Fargo i Quicken, provjerite svoje izjave i pogledajte kako se povezujete s Wells Fargo. U opciji Quicken možete pronaći ovo tako da otvorite opcije Račun -> Online usluge. Pobrinite se da piše Web Connect, a ne izravno povezivanje. Ako se kaže Web Connect, ne biste trebali teretiti Wells Fargo.